Игрок из Германии запросил вывод 500 евро 17.05.24, но выплату не получил. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и подтвердила, что платеж был произведен 28 мая. Игрок не ответил на последующие запросы группы по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества.
17.05.24 я запросил вывод 500€, но до сих пор платеж на счет не поступил.
Привет Джесси29,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Posido Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет.
В настоящее время мне не нужно подтверждать свою учетную запись, там так написано.
Я снова запросил платеж 21 мая, но до сих пор не получил платеж.
И это не первая моя просьба. Я сделал запрос 02.05 и о чудо, ровно через 3 дня 05.05 он был там.
Спасибо Jessii29 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу своей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогая Jessii29,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Posido Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Posido, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились!
Доводим до Вашего сведения, что вывод средств клиентом был оплачен 28.05.
Дайте нам знать, если мы можем быть более полезными.
Искренне,
Команда Посидо
Уважаемое казино Posido!
Спасибо за обновление.
Дорогая Jessii29,
не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку Jessii29 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества Jessii29 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Они с 26.05.
