Игрок из Финляндии выигрывает €13 000 в казино Posido, но после закрытия счета он получает только €50 и сообщает, что платеж обработан. Несмотря на отправку данных своего электронного кошелька и неоднократные попытки решить проблему, он не получил всю причитающуюся ему сумму.
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино Posido в связи с нерешенной проблемой с пропавшим платежом с моего счета.
Я выиграл сумму в €13,000, играя в Posido. Вскоре после этого мой счет в казино был закрыт, и я получил письмо от казино Posido, в котором говорилось, что баланс моего счета будет выплачен вручную. Они запросили данные моего электронного кошелька, которые я немедленно предоставил.
Несмотря на их заверения, прошло три недели, а я так и не получил всю причитающуюся сумму. 27.11.2024 я получил еще одно письмо от казино, в котором утверждалось, что они обработали платеж и что баланс моего счета равен нулю. Однако, проверив свой электронный кошелек, я обнаружил, что было переведено только €50 (сумма, которую я изначально внес).
Эта ситуация неприемлема и финансово невыгодна. Действия казино, по-видимому, нарушают [соответствующие правила, например, законы о защите прав потребителей, правила азартных игр]. Я неоднократно пытался решить этот вопрос напрямую с казино, но не получил удовлетворительного решения.
Я прошу вас оказать содействие в расследовании этого вопроса и гарантировать, что Posido выполнит свое обязательство по выплате всей суммы в размере 13 000 евро, причитающейся мне.
Уважаемый 2lzx1m23cmzw5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Какова причина закрытия счета?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
1.) по данным казино Ваш аккаунт был закрыт в соответствии с условиями использования 9.1...
2.) без. Я играл исключительно на свои деньги.
Уважаемый 2lzx1m23cmzw5, спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы поделиться сообщением от казино, в котором говорится, что они вручную отправят вам выигрыш?
Кроме того, делали ли вы ставки на спорт или играли в казино?
Привет,
Вот прикрепленная картинка, где казино говорит, что они платят вручную. Я играл только в игры казино.Уважаемый 2lzx1m23cmzw5, спасибо за предоставленную информацию.
Вы вносили деньги, используя платежный метод, зарегистрированный на ваше имя?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы использовали VPN?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
