Игрок из Греции запрашивал вывод средств на сумму 180 евро с 07.02.24, но казино заявило о задержках из-за большого объема вывода, хотя и заявило, что вывод должен быть обработан в течение трех рабочих дней. Мы посоветовали ей подождать 14 дней и убедиться, что все этапы проверки KYC выполнены. После дальнейших действий игрок подтвердил получение своего выигрыша. Жалоба отмечена как решенная.
Добрый вечер, я неоднократно запрашивал вывод 180 евро с 07.02.24, а мне все время говорят, что задержка, потому что у них много выводов!!! Однако они говорят, что оно должно быть обработано в течение 3 рабочих дней.
Уважаемый Aek196921,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Уважаемый Aek196921,
Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы уже свой выигрыш в казино?
Уважаемый Aek196921,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
