Игрок из Португалии запросил вывод средств в размере €200 17.08.2024, но запрос не был обработан в течение более 5 рабочих дней. Несмотря на ее запросы в чате, она получила только извинения и никаких обновлений относительно задержки. После эскалации проблемы игрок подтвердил, что сумма теперь поступила на ее счет. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Доброе утро. Я запросил вывод средств из этого казино 17.08.2024 на сумму €200, и они до сих пор не выплачены. Каждый раз, когда я захожу в чат, они извиняются и ничего больше не делают. Я делал выводы раньше без каких-либо проблем, но в этот раз прошло больше 5 рабочих дней. Соответствующая информация - каждый раз, когда я захожу в чат, они говорят одно и то же. С вашим счетом все в порядке, и вы получите сумму. Я знаю, что получу сумму, я просто не знаю, сколько времени это займет. Вы можете помочь? Спасибо.
Дорогой vandapedro2805,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Добрый вечер.
Сегодня 28.08.2024, а они до сих пор не заплатили. Они все еще дают одни и те же ответы копипастом в чате. Это становится слишком. Я верифицировал свой аккаунт и даже сделал несколько выводов на сайте без каких-либо проблем. Этот вывод занимает слишком много времени или у них нет прибыли для выплаты и они намеренно задерживают.
Спасибо
Последнее обновление чата с казино по вопросам:
Транскрипт чата с Вандой К. Чат начался 29 авг. 2024 г., 02:16 (GMT+0)
(02:16:35)*** Ванда К присоединилась к чату ***(02:16:36)Ванда К
12 дней для посещения 200€?????? Есть ли у вас деньги для ваших клиентов? Когда вы внесете логотип на день рождения, когда вы потеряете деньги, это все время?
(02:16:43)*** Джулиан присоединился к чату ***(02:16:44)Джулиан
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!
Меня зовут Джулиан, и сегодня я буду вам помогать.
(02:17:35)Джулиан
Обратите внимание, что в данный момент вы подключены к нашей англоязычной службе поддержки клиентов, однако наш чат использует режим автоматического перевода, поэтому, пожалуйста, продолжайте использовать свой язык!
Пожалуйста, имейте в виду, что при переводе могут возникнуть некоторые ошибки, но мы надеемся, что эта функция позволит нам помочь вам по мере наших возможностей.
(02:17:39)Джулиан
Не могли бы вы подождать несколько минут, пока я это проверю?
(02:17:51)Ванда К
Хорошо, обригада
(02:21:59)Джулиан
Благодарим вас за терпение. Я проверил ваш счет и вижу, что в настоящее время ваш вывод средств все еще обрабатывается, поскольку в настоящее время наблюдается задержка.
Это происходит потому, что в настоящее время у нас возникли некоторые проблемы с обработкой выводов, они обрабатываются медленнее, чем должны. Мы знаем об этой проблеме, и у нас есть приоритетная команда, которая работает над ее устранением как можно скорее. возможный.
Пожалуйста, примите мои глубочайшие извинения за это, мы в настоящее время работаем над тем, чтобы завершить это как можно быстрее для вас, чтобы мы могли продолжить со всеми задержками запросов с приоритетом. Мы сделаем это для вас как можно скорее.
Я только что отправил электронное письмо в финансовый отдел, чтобы ускорить обработку вашего запроса, и отметил его как имеющий высокий приоритет, чтобы его можно было обработать как можно скорее, поскольку уже поздно.
Еще раз приношу извинения за причиненные неудобства, мы обязательно сделаем это как можно быстрее для вас. Спасибо за ваше терпение в этом вопросе, это очень ценно.
Если я могу еще что-то для вас сделать — дайте знать. Я здесь, чтобы помочь.
(02:22:48)Ванда К
Хорошо, сделай это еще раз
(02:23:25)Ванда К
Если вы продолжите играть в казино, то это будет очень полезно.
(02:23:45)Ванда К
Депозитный депозит ганьо леванто
(02:23:50)Ванда К
Так что исо
(02:24:21)Джулиан
Я могу вас заверить, что оплата будет произведена как можно скорее.
Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь?
(02:24:30)Ванда К
Ничего не обижено
(02:25:00)*** Ванда К оценила чат как Плохо ***(02:25:00)*** Ванда К покинула чат
Добрый вечер.
Прошло 14 дней, а я все еще не получил сумму вывода, которую запросил 17.08.2024. Сумма составляет 200€. Можете ли вы попытаться помочь?
Спасибо
Дорогой vandapedro2805,
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Боа тард.
В ответ на ваш вопрос:
● или доблесть, которую вы получаете от нормального депозита, может быть получена в виде бонуса или бесплатного подарка.
● в последний раз мы можем встретиться с вами в чате 30.08.2024 и то, что там можно сделать:
Транскрипт чата с Вандой КЧат начался 30 авг. 2024 г., 01:09 PM (GMT+0)
(01:09:46)*** Ванда К присоединилась к чату ***(01:09:46)Ванда К
13 дней до остатка 200 евро? Когда вы платите деньги или деньги, которые вы знаете и которые являются точными?
(01:12:01)*** Лео присоединился к чату ***(01:12:04)Лео
Здравствуйте! Хорошего вам дня. Спасибо за обращение в службу поддержки клиентов.
Меня зовут Лео, и сегодня я буду вам помогать.
(01:13:18)Лео
Здравствуйте! Добро пожаловать в нашу службу поддержки клиентов!
Обратите внимание, что в данный момент вы подключены к нашей англоязычной службе поддержки клиентов, однако наш чат использует режим автоматического перевода, поэтому, пожалуйста, продолжайте использовать свой язык!
Пожалуйста, имейте в виду, что при переводе могут возникнуть некоторые ошибки, но мы надеемся, что эта функция позволит нам помочь вам по мере наших возможностей.
(01:15:06)Ванда К
Tenho um levantamento de 200 pendente от 17.08.2024. 13 дней до конца? О que se passa?
(01:15:38)Лео
Спасибо. Дайте мне минутку, пока я проверю сумму вывода. Я сейчас вернусь.
(01:15:45)Лео
Мне очень жаль слышать, что вы задерживаете вывод средств. Но не волнуйтесь, я сделаю все возможное, чтобы помочь. Вы не против подождать, пока я проверю это для вас? Я сейчас вернусь.
(01:16:10)Ванда К
Хорошо, обригада
(01:17:57)Лео
Спасибо за ожидание. Я могу подтвердить, что ваш вывод в размере 200 евро находится в очереди на обработку нашим финансовым отделом.
Мы искренне приносим извинения за задержку и понимаем, что вы чувствуете по поводу сложившейся ситуации.
Из-за большого объема запросов могут возникнуть задержки, подобные этой. Будьте уверены, что наш финансовый отдел делает все возможное, чтобы обработать ваш вывод как можно скорее.
(01:18:03)Лео
Мы искренне приносим извинения за задержку. Мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему.
(01:19:01)Ванда К
Acha qur ainda vai demorar muito mais?
(01:19:14)Лео
К сожалению, только наш финансовый отдел имеет информацию о графике выплат. Но не волнуйтесь, мы отправим им письмо, чтобы приоритизировать ваш запрос.
(01:19:18)Лео
Но не волнуйтесь. Я буду постоянно следить, чтобы вы получили сумму как можно скорее. Я посоветую им отдать приоритет вашему запросу.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание.
Я буду держать вас в курсе.
(01:19:23)Лео
Мы позаботимся о том, чтобы ваш вывод был обработан как можно скорее. Надеемся на ваше понимание по этому вопросу. Спасибо.
(01:19:48)Ванда К
Обригада
(01:20:13)Лео
Пожалуйста. Могу ли я вам еще чем-то помочь?
(01:20:23)Ванда К
Нао обригада
(01:23:07)*** Ванда К покинула чат
Я всегда получаю ответные ответы, которые мне нужны.
Пожалуйста, помогите мне.
Обригада
Доброе утро,
Спасибо за помощь. Я уже получил сумму на свой счет. Спасибо
Дорогой vandapedro2805,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
