Игрок из Испании трижды пытался снять деньги с казино, каждый раз испытывая значительные задержки. После отмены первых двух из-за отсутствия обработки, третий вывод также столкнулся с пятидневным ожиданием без решения. Команда по жалобам продлила время ответа для дальнейшей помощи; однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.
Я уже пытался сделать 3 вывода. Для первого вывода я ждал 4 дня, и ничего не произошло, поэтому я отменил его. Для второго вывода я ждал около 10 или 12 дней, и произошло то же самое. Это были небольшие суммы, но на этот раз прошло 5 дней, и служба поддержки клиентов продолжает говорить мне терпеливо ждать. Они не предлагают никакого другого решения, говоря, что это зависит от финансового отдела, но я также не могу связаться с ними напрямую.
Что я могу сделать? Куда я могу сообщить об этом?
Дорогая Флори106,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
