Игрок из Германии запросил вывод средств с PowBet 27 ноября 2024 года, но средства остаются в ожидании спустя две недели. Несмотря на многочисленные контакты через чат и электронную почту, он продолжает получать неопределенные ответы, что вызывает беспокойство по поводу задержки.
Привет,
Я пишу, чтобы решить проблему с поставщиком спортивных ставок PowBet. Я запросил вывод средств 27 ноября 2024 года, и средства до сих пор не поступили. Для иллюстрации я прикрепил два снимка экрана ниже. На первом показан мой запрос на вывод средств, который все еще помечен как ожидающий рассмотрения. Второй снимок экрана — от службы поддержки PowBet, указывающий, что транзакция все еще находится на рассмотрении. Я не понимаю, почему это происходит. Я связывался с ними несколько раз через чат и отправлял несколько писем по электронной почте, но получаю один и тот же ответ — они говорят, что все еще в процессе и не могут указать, когда деньги будут переведены. Вот почему я обращаюсь к вам сейчас, надеясь, что вы сможете мне помочь. Хотя я понимаю, что иногда могут возникать задержки, не похоже, что средства будут переведены в ближайшее время. Это может занять несколько месяцев, и неизвестно, когда деньги поступят. Возможно, вы могли бы узнать, почему это занимает так много времени. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Стивер
Дорогой Стивер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы указать бонус, который вы использовали?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Ну, я уже отправил вам скриншот, на котором вы можете увидеть ответ от powbet, по электронной почте, и я могу отправить его еще раз.
Ну, на сайте powbet не требовалась верификация, так мне сказали в поддержке. И они уже выплатили, хотя аккаунт не требовал верификации. Так вот, я делал ставки на спорт, футбольные матчи, и бонус был бонусом, который гласил, что если я поставлю 50 евро и проиграю, то получу возврат, а потом я поставил на футбольный матч и выиграл, а потом я выплатил более 200 евро, и вот так и было, и спасибо за ваши ответы.
с наилучшими пожеланиями,
Стивер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
