Игрок из Бразилии имел ожидающий вывод средств на сумму 1482,49 BRL с 01.06.2024. Несмотря на прохождение верификации аккаунта, платеж не был обработан, и казино ответило стандартным сообщением с советом подождать. Проблема была решена более чем через месяц, когда игрок подтвердил получение платежа. После этого жалоба была помечена как решенная.
У меня с аккаунта ожидается вывод (1482.49BRL) с 01.06.2024, верификация аккаунта уже проведена и платежа до сих пор нет, при обращении к ним выдают стандартное сообщение о том, что с моим все ок вывод средств, и мне просто нужно подождать.
Дорогой гпардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас
1 - Это первый вывод
2 - Я не использовал бонус во время этого процесса, я получил только бесплатную ставку в размере 60 BRL.
Спасибо
Делали ли вы какие-либо депозиты в казино в прошлом?
Ваш аккаунт подтвержден?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Какой ответ вы получили?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Дорогой,
Сегодня я получил платеж правильно, после более чем 1 месяца ожидания POWBET произвел платеж правильно.
Спасибо за Вашу поддержку!
Дорогой гпардо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
