Игрок из Германии внес 1500 евро, выиграл 2500 евро и запросил вывод средств. Несмотря на обращение в службу поддержки, которая подтвердила, что вывод средств обрабатывается и проверка KYC не требуется, никакого прогресса достигнуто не было. Однако после подачи жалобы игрок получил первые 500 евро своего выигрыша. В конце концов игрок подтвердил, что проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Уважаемая команда Гуру,
В прошлую пятницу я внес 1500 евро и выиграл 2500 евро.
Я пытался вывести деньги, но, кажется, ничего не происходит.
Я уже связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой вывод обрабатывается.
Казино сообщило мне, что проверка KYC в настоящее время не требуется, поэтому я ее не проходил.
Конечно, я могу подтвердить свою личность, но казино настаивает на том, что проверка KYC на данный момент не требуется.
Я был бы очень признателен, если бы вы занялись этим вопросом, учитывая, что казино имеет высокий рейтинг на Guru.
Дорогой patrickpatzak90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Сегодня были выплачены первые 500 евро. На самом деле все прошло очень быстро, и нам все еще не хватает 2000 евро.
Но они разделены.
Тогда я оставлю здесь отзыв!
Дорогой patrickpatzak90,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
