Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Его учетная запись была закрыта в течение 3 дней после отправки запроса на самоисключение по электронной почте. Поскольку казино удалось заблокировать игрока в разумные сроки, мы решили отклонить эту жалобу.
Доброе утро ,
прошлой ночью я явно попросил в чате заблокировать мой аккаунт как патологического наркомана.
то же по каким-то абсурдным причинам меня не заблокировали.
К сожалению, Моджи попался на эту удочку и разыграл еще 1500 евро.
Прошу вернуть сегодняшний депозит.
пожалуйста, помогите мне хотя бы вы.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Маркес199,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел « Политика самоисключения» и нашел это:
«Запросы на самоисключение должны быть отправлены по электронной почте с зарегистрированного адреса электронной почты учетной записи в наш отдел поддержки клиентов по адресу support@powercasino.bet .
Запросы, сделанные через нашу функцию чата, не будут обработаны. Однако агент службы поддержки направит вас в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте.
Все запросы на самоисключение также относятся к нашей дочерней платформе Power Sport. Это означает, что если у вас есть существующая учетная запись Power Casino или Power Sport, она будет добавлена к выбранному вами режиму самоисключения Power Casino. После этого вам не будет разрешено открывать какие-либо будущие учетные записи Power Casino или Power Sport в течение выбранного вами периода самоисключения или на неопределенный срок, если вы запросите постоянное самоисключение».
Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили самоисключение на правильный адрес электронной почты? Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Пожалуйста, перешлите мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я отправил вам имеющуюся у меня историю.
У меня есть это, но этого должно быть достаточно.
С Уважением
Мой запрос составляет 3850 евро. Ясно, что первые три суммы, начиная снизу, предшествуют моему запросу на блокировку, следовательно - к сожалению, это моя вина и, очевидно, за мой счет. Но не другие, и сейчас я хочу вернуть их всех!
электронное письмо вместо того, как написано выше, было отправлено по электронной почте
Привет Кристина,
Я посылаю вам дальнейшее обновление.
в приложении вы можете найти мое электронное письмо сегодня, где я спрашиваю, не хочет ли кто-нибудь помочь мне с моей проблемой, прикрепив то же электронное письмо, которое я отправил вам сегодня днем.
волшебным образом, с 3-дневной задержкой и 3850 евро, сыгранными за этот период времени, я получил блок (прилагаю скрин письма).
Вам не кажется, что в этом сообщении есть недобросовестность?
огромное спасибо
Спасибо за ответ, Marquez199. Я правильно понимаю, что вы запросили самоисключение 19 апреля, а ваш аккаунт был закрыт через 3 дня?
Привет Кристина, правильно, согласно вложению.
как видите, первое электронное письмо с запросом на блокировку от 19.04 примерно в 23:00, а напоминание, где я просто пишу, если кто-то хочет мне помочь, от 22.04 в 15:18.
их блокировка произошла по запросу, 22.04 в 15.30
Они доступны для уточнения
Спасибо за подтверждение, Marquez199. К сожалению, некоторые казино не предлагают круглосуточную поддержку клиентов, и/или они не могут сразу проверить все полученные электронные письма. Мы решили смириться с тем, что если казино заблокирует аккаунт игрока в течение 1-3 рабочих дней после отправки запроса по электронной почте, игрок не имеет права на возмещение депозита.
Я понимаю, что это не идеально, и в идеальном мире каждый запрос на самоисключение обрабатывался бы сразу, но не все казино так умеют. Прошу прощения, но мы мало что можем с этим поделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
Доброе утро ,
у вас случайно нет интереса к этому казино? Иначе вашу поверхностность невозможно объяснить.
Поэтому я приглашаю вас ознакомиться с их условиями, в частности с частью «политики самоисключения».
в частности, четко указано, что при отправке электронного письма о самоисключении учетная запись немедленно попадает в зону замораживания, где ничего нельзя сделать.
ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО, И МОЙ АККАУНТ БЫЛ АКТИВЕН СЛЕДУЮЩИЕ 3 ДНЯ.
теперь, если вы намерены помочь мне, оставайтесь беспристрастными и следуйте правилам, которые вы сами отстаиваете, меня это устраивает, в противном случае скажите ясно, что вы толкуете дела как вам угодно и выберите образец, кому следовать до конца.
здесь не существует ваших теорий, здесь существуют правила и условия, и я прошу помощи.
в противном случае, если вы не можете, не заставляйте меня ждать ответа 20 дней.
кроме того, поскольку я образованный человек и знаю, как делать свою работу, я прилагаю подтверждение помощи 24 часа и 7/7.
Поэтому я прошу вас продолжить это дело для моей защиты.
если вы не заинтересованы, я буду считать вас ответственным тоже.
С Уважением
Тем не менее, я хотел бы отметить одну вещь, я открыл несколько жалоб с вами.
вы знаете результаты? 3 отклонено, 3 нерешено, 1 решено (непосредственно мной без вашей помощи).
это была бы отвергнутая 4, хотя все совершенно в мою пользу.
Мне бы очень хотелось понять, кто вам платит и как вы действуете, потому что на сегодняшний день мне это непонятно.
вы намеренно дали казино 3 дня на блокировку учетных записей. А деньги, которые мы, люди с игроманией, вы нам даете? Это правда, что мы подписываемся, но если мы больны, нас должны распять и, как обычно, бросить? Клянусь, я не понимаю, как вы справляетесь с ситуациями и жалобами. Я хотел бы получить ИСТИННОЕ объяснение и не отсылать людей обратно к Правилам и условиям вашего сайта, как обычно, добавляя, что вы являетесь независимым органом, поэтому, сколько раз вы повторяли это, теперь мы понимаем!
Я жду вашего ответа, чтобы понять, есть ли у вас особые интересы, связанные с онлайн-казино.
Новое дополнение к моему ответу на его высказывания.
Я прочитал слова, точки и запятые ваших условий, содержащихся в ваших Условиях, уделив особое внимание параграфам, касающимся самоисключения.
Это (потому что она Кристина должна говорить не в третьем лице, а в первом) открытие в дни перехода для самоисключения из игровой зависимости совершенно неточно, не присутствует в ваших терминах и, прежде всего, приводит меня в восторг от того, как вы защищают меня.
Я вошел на этот сайт с определенными доказательствами, с заверенными датами. Они заблокировали мой счет через 12 минут моего напоминания через 3 дня, и вы говорите мне, что недостаточно доказательств, чтобы вернуть мои деньги?
Но на основании чего вы делаете это заявление? Вы мотивируете свои слова конкретными фактами, а не фразой «мы мало что можем с этим поделать», потому что это слишком просто.
Повторяю вам, либо вы бескорыстны, либо у вас общие интересы с казино, либо я на хрен, других причин нет.
В любом случае, я приглашаю вас внимательно прочитать условия, где в любом случае я прилагаю выдержку, еще более понятную, которая, возможно, поможет вам действительно следить за моим делом. 
Мне жаль, что вы не удовлетворены нашими услугами. Я просмотрела все ваши отклоненные жалобы и не нашла ни одной, которая была бы закрыта некорректно. Пожалуйста, поймите, что хотя мы стараемся поддерживать игроков как можем, это не всегда возможно. Мы не можем слепо помогать игрокам, если считаем, что они не правы.
Вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, если не согласны с нашим решением.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
