Игрок из Чехии утверждает, что предоставила все необходимые документы, но ее аккаунт до сих пор не подтвержден.
Позвольте мне подтвердить вашу личность, даже если они получили все, что хотели
Дорогая Мари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги отправлялись законному владельцу. Каждое казино уникально, и проверка проводится по-разному.
Не могли бы вы указать, какие именно документы вы уже предоставили? Все ли они одобрены?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Дорогая Мари,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо за ответ, Мари. У меня есть ваше разрешение закрыть это дело?
Поскольку мы считаем, что жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.