PowerUp Casino - Аккаунт игрока заблокирован казино.

Я выиграл много денег в этом казино, и на моем счету 48200. Я никогда не выбирал бонусы и не вносил депозит с помощью дебетовой карты. Казино запросило все мои подтверждающие документы, которые были одобрены казино. Однако теперь я даже не могу войти в систему и постоянно получаю сообщение об ошибке «пользователь отключен администратором». Я просто хотел бы вывести свои средства, но не могу даже получить доступ к своему счету. Я связался с онлайн-чатом, и они просто продолжают говорить, что моя учетная запись была отключена администратором и больше не может помочь.

Дорогой Ряншеф,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с PowerUp Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Была ли ваша учетная запись отключена после завершения проверки и утверждения всех ваших документов, удостоверяющих личность?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с вопросом, почему ваша учетная запись была отключена и является ли она временной или постоянной?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Все мои документы, удостоверяющие личность, а также документы по сделке были одобрены. Вскоре после этого одобрения я больше не смог войти в свою учетную запись, поскольку они закрыли ее без какого-либо уведомления.

Я обратился в казино и, наконец, получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия, но они не сказали мне, какие именно условия, и не предоставили мне никаких доказательств того, что было нарушено. Мне сказали, что учетная запись будет навсегда отключена и ранее я не производил никаких выводов средств из казино. Раньше я пытался вывести средства, но казино отменяло мои выплаты, и когда я спрашивал в службе поддержки, почему они отменяются, я получал ответы, которые никогда не решали проблему, поскольку они всегда говорили: «Вероятно, теперь все будет работать», и это никогда не имеет. В казино мне сказали, что я верну свои первоначальные депозиты из-за закрытия счета, но по электронной почте я уже вижу, что они уже даже отменили их.

Еще раз спасибо за вашу помощь в этом.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо от казино, в котором говорится, что вы нарушили Условия? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Спасибо за письмо. Прежде чем мы продолжим расследование, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли? Слоты, игры в живом казино или вы занимались только ставками на спорт? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Привет, Вероника!

Я играл без активации бонуса. Я играл только в слоты. Еще раз спасибо.

Райан

Спасибо большое, ryanschef, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ряншеф,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Судя по предоставленному сообщению, ваша проверка не прошла успешно. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда PowerUp Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет Бранислав!

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы отправили вам электронное письмо с подробностями и доказательствами и с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PowerUp

Дорогой Ряншеф,

Боюсь, что опасения, которые вы упомянули в своем электронном письме в качестве причины закрытия аккаунта, оправдались.

Казино предоставило нам соответствующие доказательства, подтверждающие свои утверждения. Хотя банковские выписки, которые вы предоставили ранее, были за февраль 2024 года, а не за март, когда были сделаны депозиты в размере 2x500, мы тщательно изучили всю собранную информацию и доказательства и после внутреннего обсуждения с командой смогли прийти к окончательному выводу. решение на нашей стороне.

К сожалению, мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино -

правила 9.1 и 9.4 (доступны ЗДЕСЬ ), которые вы приняли при регистрации.

Игроки обязаны использовать только свои способы оплаты, от своего имени, а также собственные средства для депозитов. Судя по предоставленным данным, похоже, что вы, скорее всего, внесли в казино средства третьих лиц, что частично подтверждается выписками из ваших способов оплаты за февраль, принимая во внимание транзакции и состояние баланса счета за указанный период.

Однако, поскольку мы не являемся экспертами в правилах ПОД и их применении, это только наше решение, и не исключено, что регулятор может принять другое решение. Поэтому я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде PowerUp Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru