PowerUp Casino - Проблема с проверкой документов игрока не позволяет вывести средства.

Привет

Я борюсь со своей абстиненцией. Я запросил его с 10 февраля 2024 года. Я не могу загрузить свои документы после того, как запросил вывод средств. После того, как я запросил неделю, я только что заметил, что мне нужно

проверьте мои документы, мне не пришло письмо по электронной почте, чтобы сообщить, что мне нужно проверить. Я загрузил свои документы 15 февраля, так как у меня возникли проблемы с технической проблемой, я не могу загрузить свои документы, удостоверяющие личность, поэтому служба поддержки клиентов посоветовала мне загрузить их по электронной почте, я сделал это уже 4-5 раз, мое удостоверение личности все еще не одобрено. Другие документы были одобрены только вчера (29 февраля). На утверждение документов ушло более 2 недель, а на снятие платежа — почти месяц. Мои документы, удостоверяющие личность, все еще не одобрены, я обращался в службу поддержки каждые 2-3 дня, но они не могли помочь, я всегда получал разные ответы, электронная почта не отвечает. Можете ли вы помочь мне решить эту проблему? Благодарить

Дорогой Китран,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела

Поскольку я загружаю свои документы, я никогда не получал никаких уведомлений от казино, я могу связаться только с онлайн-чатом, но каждый раз, когда я заходил в онлайн-чат, я всегда получал разные ответы, например, я не могу загрузить свои документы, удостоверяющие личность, которые, как мне сказали, можно отправить. по электронной почте я отправлял много раз, и вчера я был в чате, чтобы проверить процесс, поскольку другие мои документы были одобрены только мои документы, удостоверяющие личность, и история транзакций (они упомянули, что у меня было показано только 2 транзакции, но их было 3, у меня был скриншот этих трех транзакций, но я не могу его загрузить, поэтому я снова отправил их вместе с документами, удостоверяющими личность, по электронной почте), и онлайн-помощник сообщил мне, что он отправил мои документы в финансовую группу. И сегодня я проверил свой раздел проверки, он все еще требовал мой идентификатор и транзакции, но не требовал отсутствующей транзакции, просто требовались транзакции электронного кошелька, но я использовал только кредитную карту Visa для внесения депозита, я не понимаю, почему они этого требуют... поэтому я Сегодня утром снова зашел в чат по этому поводу, они сказали мне (их соответствующий отдел

может только обрабатывать документы

которые были загружены

через документ

сервис проверки в моем

профиль), но у меня возникла техническая проблема с загрузкой документов, что я могу сделать? Я загрузил свой раздел проверки...

Я надеюсь, что гуру казино поможет мне решить эту проблему....

Спасибо

Спасибо большое, КИтран, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Китран,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя PowerUp Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино PowerUp!

Не могли бы вы уточнить, что можно сделать, чтобы ускорить процесс верификации и вывода средств?

Заранее спасибо,

Мирка

Приветствую всех,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы хотели бы сообщить вам, что клиент все еще должен предоставить документы, прежде чем проверка может быть завершена. Сегодня клиенту было отправлено электронное письмо с запросом.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PowerUp

Привет,

Как я уже сказал, я много раз отправлял все документы, но ответа не получил.

Я отправил их снова, надеюсь, вы сможете ускорить обработку моей проверки и вывода средств, поскольку прошло уже больше месяца.

Дорогой Китран,

Спасибо за подачу документов.

Чтобы мы могли продолжить проверку, мы хотели бы попросить вас предоставить нам следующее:

Альтернативный документ, удостоверяющий личность или водительское удостоверение.

Мы обязательно проверим документ в приоритетном порядке при его отправке.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PowerUp

Я отправил фотографию своего паспорта (включая фотографию, на которой я держу паспорт). Поскольку мои водительские права слишком старые (почти 10 лет, срок их действия истекает), поэтому фотография нечеткая, поэтому вместо этого я отправил свой паспорт...

Дорогая Мирка и казино Powerup

Для казино Powerup требовался «Альтернативный документ, удостоверяющий личность» или « водительские права». Интересно, паспорт не является альтернативным документом, удостоверяющим личность?

Я получил ответ от казино, в котором говорилось: «Даже если срок действия ваших водительских прав истекает, вы можете отправить их нам на проверку или продлить их и предоставить нам новый документ».

Дело не в сроке действия, а фотография не такая четкая. Если я отправил свои водительские права с нечеткой фотографией, у вас будет причина, по которой моя фотография нечеткая, вам потребуется другой документ, поэтому я использую паспорт для Альтернативный документ, удостоверяющий личность, потому что я не хочу больше ждать, так как уже больше месяца жду только подтверждения учетной записи...

Я играл в другом казино, при выводе средств я отправляю то же самое для проверки моей учетной записи, проверка и одобрение вывода средств заняли всего 1-2 дня, а в казино Powerup потребовалось больше месяца для проверки учетной записи, даже если я отправил все документ. Интересно, кто хочет играть в таком казино? Даже если игрок проиграл и продолжал вносить депозиты, почему бы вам не попросить его подтвердить платеж до подтверждения платежа? Когда мы выиграли, казино попыталось отложить вывод средств....пока у игрока не закончится терпение, они отменят вывод и могут быть потеряны все деньги. Это трюк, который пытаются сделать некоторые казино.

Я понимаю, что казино необходимо проверить и подтвердить учетную запись по соображениям безопасности. Но удивительного паспорта, включая фотографию, которую я держу в своем паспорте, недостаточно для проверки? Вам не кажется, что верификация одной учетной записи заняла слишком много времени?

Даже в разделе проверки паспорт может быть принятым документом. Насколько я знаю, вы получили мой паспорт, удостоверяющий личность, и я много раз отправлял фотографию своего паспорта (включая фотографию, которую я держу в руках), но вы все равно просите другое. Почему мой паспорт, удостоверяющий личность, не может быть принят? Можете ли вы сказать мне, по какой причине вы попросили водительские права?

Дорогой Китран,

Смогли ли вы продвинуться в процессе проверки или все еще неясно, какие документы казино принимает в качестве альтернативного документа?

Спасибо

Привет, Мирка

Это все еще неясно, в разделе проверки казино принимаются паспорт и водительские права, я отправил свой паспортный документ и фотографию, на которой у меня есть паспорт, но они все еще запрашивают мои водительские права (как я уже упоминал в последнем комментарии☝️). Я должен был отправить вам письмо ( miroslava.d@casino.guru )

по этому поводу, и я описал причину, по которой я не хочу использовать свои водительские права для проверки. Можете ли вы проверить свою электронную почту, пожалуйста? Это скриншот раздела проверки.

Дорогой Китран,

Я отправил вам письмо, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

Дорогая Мирка

Я ответил на ваше письмо, пожалуйста, проверьте...

Дорогой Китран,

Поскольку ваши водительские права необходимы для продолжения процесса проверки, я бы посоветовал вам попытаться связаться со службой поддержки и сообщить им о проблеме, которую вы упомянули в электронном письме. Это досадная ситуация, но, возможно, это помогло бы, если бы вы сделали проверочный звонок в казино , показали бы им водительские права и, возможно, предоставили другие документы, подтверждающие ваше имя (например, свидетельство о рождении).

Будем надеяться, что казино согласится принять проверочный звонок и понять ваше объяснение.

Дайте мне знать, как идут дела.

Дорогая Мирка и казино Powerup

Я отправил фотографию своего водительского удостоверения и объяснение. Надеюсь, что казино Powerup сможет утвердить верификацию моей учетной записи и вывод средств в ближайшее время, поскольку для проверки учетной записи прошло уже почти 2 месяца.

Спасибо

Дорогой Китран,

Удалось ли вам связаться с казино по поводу возможности проверочного звонка?

Привет, Мирка

Я отправил им свои водительские права, а также всю причину и возможность проверки, поскольку на прошлой неделе я еще не получил ответа от казино.

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваше письмо.

Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо с запросом документов. Ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PowerUp

Дорогое казино Powerup

Я ответил на ваше электронное письмо и попытался загрузить свой паспорт, удостоверяющий личность, со своего стола через раздел проверки казино, теперь он успешно загружен, просто жду его проверки.

Пожалуйста, проверьте .

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваш ответ.

Судя по всему, в вашем паспорте нет вашей подписи. Не могли бы вы подписать его и загрузить еще раз? Мы обязательно проверим это в первую очередь, когда вы это сделаете.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PowerUp

Дорогой Powerup

Я только что подписал его и загрузил на сайт.

пожалуйста, проверьте

Дорогой Китран,

Не могли бы вы подтвердить, заметили ли вы какой-либо прогресс в процессе проверки?

Спасибо.

Дорогой Китран,

Благодарим вас за отправку документа и проявленное терпение.

Ваша учетная запись на нашем сайте теперь полностью подтверждена.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PowerUp

Это хорошая новость... спасибо

Но мой вывод все еще находится в ожидании, когда мой вывод будет одобрен?

Внимание

Привет, Китран

Это будет обработано в течение 24–48 часов, после чего процесс проверки завершен.

С наилучшими пожеланиями

Казино PowerUp

Дорогая Мирка

Моя учетная запись теперь полностью подтверждена, но я все еще жду подтверждения вывода средств, поскольку он все еще находится на рассмотрении.

Дорогой Китран,

Спасибо за обновления.

Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите вывод средств.

Спасибо.

Дорогая Мирка

Я получил свой вывод сейчас.

Спасибо, что помогли мне решить проблемы.

Дорогой Powerup

Спасибо за обработку моего платежа. Я получил его в прошлую среду.

Теперь у меня было еще два вывода средств, один из которых был запрошен с 4 октября, он находился в ожидании более 3 дней, теперь интересно, когда он будет обработан?

Внимание

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваше терпение.

Обратите внимание, что время обработки составляет от 24 до 72 часов в обычное рабочее время рабочего дня.

1 транзакция уже обработана, и, похоже, одна транзакция была отменена на вашем счете, поэтому попробуйте выполнить вывод средств еще раз.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PowerUp

Дорогой Китран,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?

Спасибо.

Дорогая Мирка

Да, я получил отзыв, теперь вы можете закрыть дело. Большое спасибо за Вашу помощь

Дорогой Китран,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру