Игрок из Германии сделал депозит в размере €35 и запросил вывод €20, который не был получен после нескольких попыток. Несмотря на заверения службы поддержки казино и отсутствие ожидаемой проверки KYC, запрос на вывод в конечном итоге был отменен без объяснения причин, а новый запрос остался необработанным.
Привет,
Я впервые зарегистрировался в этом казино 16.10.2024 и внес депозит в размере 35,00 евро через Litecoin.
17.10.2024 я запросил вывод средств в размере 20,00 евро, но до сих пор не получил их.
В пункте 6.15 правил и условий казино указано, что выводы средств обрабатываются в течение 3 рабочих дней.
Поскольку ничего не произошло, 30 октября я связался со службой поддержки, и они сообщили мне, что мой вывод средств все еще обрабатывается и я получу его, как только он будет завершен.
01.11 я также отправил электронное письмо, и 02.11 мне сообщили, что мой запрос был передан в финансовый отдел и вывод средств будет обработан как можно скорее.
Затем, 05/11, я получил письмо, в котором говорилось, что мой вывод был отменен. Причина не была указана. В тот же день я подал новый запрос на вывод, и снова ничего не произошло.
12/11 я отправил еще одно письмо и был проинформирован о том, что мой вывод находится на завершающем этапе обработки. Я также упомянул, что в противном случае я подам жалобу в CasinoGuru, но я до сих пор не получил вывод.
Никакой проверки KYC не требуется, и я не могу самостоятельно подать документы, так как там указано, что проверка не требуется.
Поэтому я прошу о помощи, так как казино нарушает собственные правила и условия, не обрабатывая вывод средств.
Заранее благодарю за ваши усилия; все необходимые документы прилагаю.
Дорогой ПолСеб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств в казино, особенно о задержке и отсутствии связи относительно отмены.
Чтобы помочь вам в дальнейшем, я был бы признателен за дополнительную информацию:
Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы двигаться вперед в вашем деле и потенциально решить проблему. Без вашего участия мы не сможем эффективно посредничать или предпринять необходимые шаги с казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
