Игрок из Германии недоволен тем, что казино попросило его предоставить подтверждение дохода. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку казино не ответило.
Автоматический перевод:
Praise Casino - Игрок недоволен процессом проверки.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 60
Количество: 100 EUR
Praise Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.8
У Praise Casino действует индекс безопасности 7,8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино теперь требует доказательства происхождения активов. Я играю на 20 евро (лимит установлен), поэтому я не хочу раскрывать свое полное финансовое положение. Казино требует больше, чем немецкая налоговая инспекция.
У меня была такая же проблема с другими казино N1, но после короткой жалобы они выплатили мой выигрыш (казино Gslot и казино Hejgo). Казино Praise отказывается уже несколько дней, постоянно заявляя, что это невозможно. Однако это неверно, поскольку в конечном итоге это было возможно и в двух других казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Фрэнсис233,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Относительно подтверждения дохода. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. То, что одному казино не понадобился этот документ, не означает, что вам не нужно предоставлять его в другом казино.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я играю по маленьким ставкам. Максимум 20 евро в неделю. Время от времени у меня есть меньшая прибыль, чем я выплатил мне до сих пор.
Я не знал, сколько могут взимать казино и сколько взимает Praise Casino:
- подтверждение права собственности;
- Банковские выписки, свидетельствующие о переводе средств с корпоративного счета на личный счет.
- Последняя проверенная финансовая отчетность и банковская выписка компании за последние 6 месяцев;
- Копии счетов-фактур, показывающих торговую деятельность по продажам и покупкам.
При ставке в 20 евро и прибыли в 100 евро нельзя предполагать отмывание денег или финансирование терроризма. То, что здесь требуется, даже превышает то, что требует немецкая налоговая инспекция. Служба поддержки казино пишет сама:
«Согласно нашим условиям, мы можем запросить дополнительные документы для подтверждения вашего профиля».
Ключевое слово здесь "CAN".
Мое предложение заплатить мне деньги, а затем закрыть мой счет было отклонено на том основании, что это невозможно. Однако на прошлой неделе Gslot Casino и Hejgo Casino выплатили мне деньги в той же ситуации.
Это делает совершенно очевидным: казино не хочет выплачивать деньги, хотя могло бы.
Я также делаю это, чтобы предупредить немецких игроков. Я не знал об этом ДО игры и ВО ВРЕМЯ внесения депозита. С дополнительными документами я подумал о повторном подтверждении адреса или чем-то подобном. Но не то, чтобы я должен раскрывать свое ПОЛНОЕ финансовое положение. Еще раз: я играю с 20 евро в неделю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Для ясности:
У меня нет проблем с подтверждением дохода.
Но требуется абсолютное и полное раскрытие моего финансового положения.
И это из-за депозита в 20 евро и чистой прибыли в 80 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, francis233. Я понимаю вашу точку зрения, но мы не видим ничего плохого в том, что казино запрашивает этот тип документа, и сколько вы внесли или сыграли, здесь не так уж важно.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже предоставили необходимые документы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я предоставил казино подтверждение дохода от моей индивидуальной трудовой деятельности, которое доказывает кратность моего годового депозита не только в Praisecasino, но и во всех казино N1, где я играю.
Это было отклонено без объяснения причин.
У меня больше нет документов, и я не оставлю их в казино.
В точно такой же ситуации Hejgo Casino и Gslot Casino выплатили мне мой выигрыш, а затем закрыли мой счет. Я предложил то же самое казино Praise, но они отказались. Поскольку казино N1 могут снимать выигрыши, очевидно, что Praise Casino хочет получить преимущество, когда они не снимают выигрыши.
Я больше не буду играть ни в одном казино N1.
Было бы здорово, если бы обзоры казино включали то, что, по-видимому, казино разрешено взимать. Всегда говорят только об удостоверении личности, подтверждении оплаты и подтверждении адреса. То, о чем здесь просят, УДИВИТЕЛЬНО! Сдаться казино со всеми личными и интимными подробностями — это чуть ли не преступление против человеческого достоинства! Было бы важно, если бы вы это указали. Я не знал об этом и регулярно читаю ваши обзоры казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
И последнее, прежде чем продолжить рассмотрение этой жалобы. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня нет полной конвертации, но я переслал все, что у меня есть, из Heigo, Gslot и Praise Casino. Это очень хорошо показывает, что хотя Hejgo и Gslot также нуждались в документах, они все равно заплатили. Хвала Казино отказывается!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо francis233 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Фрэнсис233,
Я прошу прощения за поздний ответ. Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела, в том числе с вашим общением с чатом относительно документов, которые они запросили. Я обнаружил, что есть различия в моем понимании того, что на самом деле запрашивало казино, но это может быть связано с переводом с немецкого. Я свяжусь с представителем казино, чтобы попросить у них помощи в решении проблемы.
Казино похвалы,
Не могли бы вы объяснить статус проверки аккаунта francis233? Не могли бы вы пояснить, какие дополнительные документы вам потребуются на данном этапе?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Недавно казино N1 проинформировало меня о новых мерах проверки. В Praise Casino такого не было. Вот почему я попросил их выплатить мне кредит, а затем закрыть его. Моя учетная запись была подтверждена. Меня не уведомили об изменениях заранее и я с ними не согласен. Gslot Casino и Hejgo Casino приняли эту практику. Казино Praise упорно отказывается. Нет клиентоориентированного казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Фрэнсис233,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров, которую можно найти на сайте казино ( https://praisecasino.com/en/complaints ), и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам.
Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( tomas@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
Автоматический перевод:
