Игрок из Гессена отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Вывод был задержан, так как игрок не прошел процесс верификации. Сначала мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что причиной неудачной проверки были экстремальные запросы от казино, которые могут нарушать правила GDPR. Позже мы получили от игрока информацию о том, что его аккаунт успешно верифицирован и что он получил свои средства.
Привет, дорогая команда гуру,
К сожалению, у меня серьезные проблемы с выплатой в Praisecasino.
Заблаговременно:
Я уже был проверен с помощью подтверждения адреса, выписки из банка и удостоверения личности, но при каждой выплате мне приходилось подтверждать перевод в казино, что привело к выигрышу. Необычно, но нормально, потому что выплаты всегда работали довольно быстро.
Но сейчас вот так:
Я выиграл 5230 евро 4 октября 2022 года и хотел, чтобы деньги выплачивались с шагом 1000 евро в день, как это предписано казино.
Однако первый платеж был отклонен. Причина этого была, как всегда, я должен доказать депозит.
Сказано и сделано. Я загрузил требуемый документ, который также был одобрен.
Поэтому я снова подал заявку на выплату, которая снова была отклонена.
Я получил электронное письмо с просьбой подтвердить свою личность.
Я должен сделать селфи с моим удостоверением личности в руке. Удостоверение личности должно быть хорошо видно, но моя рука и вся моя рука также должны быть на селфи.
Поскольку идеальное селфи с рукой, кистью и хорошо видимым удостоверением личности сделать сложно, первые документы были отклонены. В какой-то момент мне наконец-то удалось сделать идеальное селфи, которое даже приняли.
Затем я запросил выплату, которая также была отклонена.
На этот раз казино потребовало выписки с моего счета за последние 6 месяцев, которые нельзя редактировать и на которых все видно.
Сказано и сделано. Я загрузил банковские выписки и запросил новый платеж
Этот платеж также был отклонен.
Причина:
Я должен ответить на несколько вопросов о моем состоянии.
Я получил анкету от казино, на которую ответил.
Итак, снова запросил выплату.
Этот платеж также был отклонен.
Причина:
Теперь я должен загрузить отчеты о заработной плате за последние 6 месяцев
Сказано и сделано. Загрузили отчеты о заработной плате за последние 6 месяцев.
Через несколько дней пришло еще одно электронное письмо от казино.
Я должен объяснить более высокий 4-значный кассовый чек
Я думал без проблем.
Мой брат перевел деньги на мой счет, потому что счет моего брата является своего рода сберегательным счетом для меня.
Для этого я сделал все транзакции, которые были переведены с моей учетной записи на учетную запись моего брата, доступными для казино.
Я очень подробно объяснил казино, что счет моего брата — это мой сберегательный счет. Все транзакции с моей учетной записи на учетную запись моего брата подтверждают это и были доступны для казино.
Несколько дней спустя (сегодня) я получил еще одно электронное письмо от казино.
Теперь казино хочет:
Убедительно просим вас загрузить оригинал банковской выписки вашего сводного брата, в которой отражена транзакция на сумму X.XXX.XX евро, совершенная 05.05, удостоверение личности вашего брата и примечание, в котором отражено его доказательство совершения транзакции, и транзакция была совершена его согласие. Спасибо!.
Все транзакции на моем счету явно полностью в пределах моих возможностей. зарплата с места работы.
Резюме:
Я подтвердил свой депозит
Я подтвердил свою личность с помощью селфи
Я заполнил и ответил на анкету о моих активах
Я предоставил банковские выписки за последние 6 месяцев
Я предоставил справку о доходах за последние 6 месяцев.
Я объяснил происхождение более крупного входящего платежа и проверил его с помощью истории транзакций за последние 365 дней.
Это приходит как что-то новое, я не могу получить свои деньги.
Я надеюсь, что вы можете поддержать меня в этом
Огромное спасибо !!
Небольшое и, возможно, важное дополнение!
Я даже не суммировал все депозиты, которые когда-либо делал в казино, чтобы получить одну месячную зарплату. И это несмотря на то, что я зарегистрирован в казино с апреля 2021 года.
Я вношу небольшую сумму для игры каждые несколько месяцев.
В качестве примера:
Я внес депозит на общую сумму 300 евро в период с августа по октябрь.
Значит, даже все внесенные вклады вместе взятые далеко не превышают ни одной месячной моей зарплаты с работы...
Привет, дорогая команда гуру,
небольшое обновление.
После того, как казино потребовало от меня следующее:
Убедительно просим вас загрузить оригинал банковской выписки вашего сводного брата, в которой отражена транзакция на сумму X.XXX.XX евро, совершенная 05.05, удостоверение личности вашего брата и примечание, в котором отражено его доказательство совершения транзакции, и транзакция была совершена его согласие. Спасибо!.
Я написал в службу поддержки письмо, что не буду выполнять просьбу, потому что она полностью преувеличена и преследует только одну цель: не желая платить!
Я имею в виду, в данном случае это перевод от моего брата на мой банковский счет, но что было бы, если бы это был перевод от человека X, которому я продал свою машину? Удостоверение личности, + доказательство того, что перевод действительно был осуществлен и одобрен лицом Х??? Ты не в своем уме ????
(Как уже писалось в моем первом посте, банковский счет моего брата также является моим «сберегательным счетом», что совершенно законно. Я доказал транзакции казино за последние 365 дней с моего банковского счета на банковский счет моего брата, что ясно показывает что это мои деньги)
Ответ службы поддержки был следующим:
У вас может быть запрошена дополнительная верификация в любой момент по решению администрации казино, в соответствии с Правилами и Условиями, которые вы приняли при регистрации Аккаунта.
Убедительно просим вас загрузить оригинал банковской выписки вашего сводного брата, в которой отражена транзакция на сумму x.xxx.xx EUR, совершенная 05.05.05, удостоверение личности вашего брата и примечание, в котором отражено его доказательство совершения транзакции, и транзакция была совершена его согласие.
Vielen Dank im Voraus!
Дорогая команда гуру, как вы все это видите? Это абсолютно преувеличено и не имеет ничего общего с KYC или чем-то еще??
Спасибо и наилучшими пожеланиями
Привет Кристина,
Спасибо за запрос
Нет, нет. С 04.10.2022 бьюсь за выплату.
Несмотря на то, что я был полностью проверен ранее, казино всегда хочет чего-то нового.
И как только я предоставлю запрошенные документы в казино и они будут приняты, мой вывод будет аннулирован и будут запрошены дополнительные документы.
После того, как я предоставил казино выписки со счета за последние 6 месяцев, отчеты о зарплате за последние 6 месяцев, селфи с удостоверением личности в руке, депозиты, которые я сделал в казино, и ответил на вопросник о происхождении средств и активов, я могу не иди дальше.
Последнее пришло по электронной почте от казино после того, как я написал письмо в поддержку о том, что не предоставляю никаких данных от третьих лиц.
И это требование явно преувеличено или что об этом говорит команда гуру? (Смотри ниже)
Электронная почта от казино:
У вас может быть запрошена дополнительная верификация в любой момент по решению администрации казино, в соответствии с Правилами и Условиями, которые вы приняли при регистрации Аккаунта.
Убедительно просим вас загрузить оригинал банковской выписки вашего сводного брата, в которой отражена транзакция на сумму x.xxx.xx EUR, совершенная 05.05, удостоверение личности вашего брата и примечание, в котором отражено его доказательство совершения транзакции, и транзакция была совершена его согласие.
Vielen Dank im Voraus!
Спасибо за ответ, Тишина. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы внесли депозит чужим платежным методом?
Привет Кристина,
Да, я уже делал платежи в прошлом, которые работали без проблем.
Нет, я заплатил на свой банковский счет.
Речь идет о том, что казино запросило и получило от меня банковские выписки за последние 6 месяцев.
Я должен объявить и представить доказательства получения денег, которые были зачислены на мой собственный счет.
Речь идет о следующем, о чем меня просит казино:
Убедительно просим вас загрузить оригинал банковской выписки вашего сводного брата, в которой отражена транзакция на сумму x.xxx.xx EUR, совершенная 05.05.05, удостоверение личности вашего брата и примечание, в котором отражено его доказательство совершения транзакции, и транзакция была совершена его согласие.
Вилен Данк им Вораус
Несколько месяцев назад мой сводный брат перевел деньги на мой счет. Казино хотело знать, почему, и теперь они хотят, чтобы я рассказал мне, как
Убедительно просим вас загрузить оригинал банковской выписки вашего сводного брата, в которой отражена транзакция на сумму x.xxx.xx EUR, совершенная 05.05.05, удостоверение личности вашего брата и примечание, в котором отражено его доказательство совершения транзакции, и транзакция была совершена его согласие.
Вилен Данк им Вораус
Речь идет о переводе, который поступил на мой счет несколько месяцев назад и не имеет никакого отношения к казино.
Несмотря на это, требуется даже удостоверение личности моего брата.
Для поступающих денег, которые вы видели в моих банковских выписках, казино требует удостоверение личности и письменное подтверждение и разрешение на перевод от отправителя денег.
На данный момент я застрял, потому что отправитель денег, который отправил деньги на мой банковский счет, не хочет предоставлять свои данные казино.
Кроме того, этого нельзя допустить. Затем казино может потребовать от отправителя денег подтверждение всех входящих денег, которые были получены на мой банковский счет, с удостоверением личности и письменным подтверждением.
Большое спасибо Silence за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Тишина,
Я ознакомился с вашей жалобой и понял ситуацию. Я должен сказать, что любопытно видеть запросы казино. По моему опыту, во многих случаях казино не хотят предоставлять даже базовые доказательства, которые не имеют ничего общего с личными данными, и продолжают ссылаться на GDPR, и все же Praise Casino запрашивает удостоверение личности третьего лица (вашего брата), которому нечего делать. делать с вашим игровым процессом. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Praise Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
прежде всего спасибо за поддержку!
Я надеюсь, что казино свяжется с вами в оставшееся время.
До сих пор у меня был только хороший опыт работы с казино N1 Interactive Ltd.
Можете ли вы сказать мне, что еще я могу сделать, чтобы получить свои деньги?
Обратиться в МГА или какие еще есть способы?
Я действительно потерял дар речи, что казино, похоже, вообще не хочет найти решение ...
Уважаемая команда казино Praise,
Я ждал уже 6 недель, загрузил все необходимые документы и сделал их доступными для вас. Требовать удостоверение личности незнакомца, которое не имеет к этому никакого отношения, абсолютно излишне и противоречит GDPR.
У меня действительно много терпения, и я очень прощающий.
Даже сейчас я прошу только об одном решении.
5230 евро не должны быть такими большими деньгами для онлайн-казино, чтобы пойти по этому пути.
Привет Тишина,
Я надеюсь, что мы скоро получим ответ. А пока вы можете обратиться в АДР казино — ссылка находится на сайте казино в разделе «Жалобы»:
«Играя в любом онлайн-казино, вы можете столкнуться с некоторыми негативными моментами. Если такая ситуация когда-либо возникнет, помните, вы
может использовать ваш голос и подать жалобу нашему провайдеру ADR. Чтобы связаться с нашим поставщиком услуг ADR, нажмите на ссылку и подайте жалобу».
Привет Питер
Спасибо за совет относительно поставщика ADR!
Я только что подал жалобу на провайдера ADR
Спасибо за старания
Привет Питер,
погг не может мне помочь и соглашается с казино.
Вот ответ Погга
Никакие транзакции не будут обрабатываться для вас до тех пор, пока вы не предоставите надлежащее бумажное подтверждение этой транзакции и не продемонстрируете, что вы фактически являетесь законным владельцем средств, которые были пущены в игру.
Вам нужно будет обсудить этот вопрос с вашим братом, так как без указанной документации мы ничем больше не сможем вам помочь.
ПОГГ
Я просто не могу этого понять.
Я зарабатываю более чем достаточно каждый месяц на своей работе, казино получило от меня платежные ведомости и банковские выписки за последние 6 месяцев и ясно видит, что я получаю деньги от своей работы каждый месяц...........
Спасибо за поддержку!
Привет Тишина,
Спасибо за обновление. Я не уверен, почему ADR принял такое решение. Если вы внесли депозит в размере 300 евро и получили свой выигрыш с этого депозита, зачем казино или кому-либо еще нужно, чтобы вы предоставили личную информацию третьего лица, которое не имеет никакого отношения к казино? Если только ваш брат не играл в казино или с вашей учетной записью не произошло какое-либо мошенничество, я считаю эти проверки чрезмерными, чрезмерными и, возможно, нарушающими правила GDPR. Если вы зарабатываете больше 300 евро в месяц, все эти расследования личности вашего брата устарели.
К сожалению, я не могу связаться ни с кем из казино. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
