ГлавнаяЖалобыPresident Casino - Вывод игрока был отменен без объяснения причин.

President Casino - Вывод игрока был отменен без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: ¥30,000

President Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.01.2024 | Дело закрыто : 05.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии не смог вывести свой выигрыш из казино. Несмотря на получение электронного письма об успешном выводе средств, транзакция была отменена оператором перевода денег. Казино не указало причину отмены, но попросило игрока снова инициировать процесс вывода средств. Игрок прошел проверку KYC и ранее не делал успешных выводов средств. Мы обратились в казино за дополнительной информацией. По данным казино, предыдущие попытки вывода средств игрока были отклонены платежной системой. Они предложили игроку использовать альтернативный способ оплаты, и запросы на вывод средств были обработаны в течение 24 часов. Однако игрок не подтвердил получение выигрыша, и мы были вынуждены закрыть жалобу как отклоненную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это казино, в котором нельзя вывести деньги.

Есть ли закулисная связь с трансфер-агентом?

На следующий день после того, как я получил электронное письмо об успешном выводе средств, я получил отказ от трансфер-агента.

В казино говорят, что причина неизвестна, хотя говорят, что проблем нет.

Непонятное заявление о том, что можно снова вывести деньги с 1 и еще раз просмотреть все с 1.

Теперь, если вы снова получите отказ от агента, вы больше не сможете вывести деньги.


Часть реального чата

Чат начался 05 января 2024 г., 13:49 (GMT+0)

(01:49:32)*** [имя скрыто Casino Guru] присоединился к чату ***(01:49:32)[имя скрыто Casino Guru]

Мой баланс был возвращен, но в чем была причина?

(01:49:34) «Поддержка клиентов»

Добро пожаловать в чат! Наши сотрудники, говорящие по-японски, ответят немедленно. Пока вы ждете, могу ли я проверить ваш аккаунт?

(01:49:34) «Поддержка клиентов»

Извините, могу ли я узнать вашу дату рождения, зарегистрированный адрес электронной почты и номер мобильного телефона?

(01:49:49)[имя скрыто Casino Guru]

[скрыто Casino Guru]

(01:50:12)Японская поддержка

Наши сотрудники свяжутся с вами в ближайшее время. Минуту, пожалуйста.

(01:50:30)[имя скрыто Casino Guru]

Мой агент отменил транзакцию и сказал, что проверит детали, но я не получил электронного письма, а теперь получил только остаток обратно.

(01:50:38)*** Риэ присоединилась к чату ***(01:50:47)Ри

[имя скрыто Casino Guru], добро пожаловать в службу поддержки. Рие будет сегодня главным.

(01:50:51)Ри

Пожалуйста, подождите немного, пока мы подтвердим.

(01:57:17)[имя скрыто Casino Guru]

Снова?

(01:58:09)Ри

Извините, что отнял у вас время.

(01:59:21)Ри

Особых проблем не обнаружено.


Приносим извинения за неудобства, но, пожалуйста, запросите вывод средств еще раз.

(02:00:44)[имя скрыто Casino Guru]

Если вы это сделаете, пожалуйста, не тратьте столько же времени на повторение процедуры, это не моя вина, верно?

Пожалуйста, немедленно

(02:01:14)[имя скрыто Casino Guru]

Транзакция 🆔 [скрыто Casino Guru]

(02:02:10)Ри

Отдел платежей одобрит вывод средств.

(02:03:26)[имя скрыто Casino Guru]

Пожалуйста, передайте его агенту немедленно, не дожидаясь осмотра.

(02:03:45)[имя скрыто Casino Guru]

Да, пожалуйста, одобрите немедленно

(02:04:07)Ри

Сожалеем, но мы не можем гарантировать время.

(02:04:18)Ри

Мы одобрим его, как только его подтвердит департамент.

(02:07:17)Ри

Могу ли я чем-нибудь еще помочь?

(02:07:51)[имя скрыто Casino Guru]

Пожалуйста, убедитесь, что ваш финансовый отдел настаивает на том, чтобы трансфер-агент осуществил перевод в понедельник. Вот и все.

(02:08:22)[имя скрыто Casino Guru]

Я сохраню этот чат

(02:09:41)[имя скрыто Casino Guru]

Пожалуйста, одобрите это немедленно.

(02:09:56)Ри

Сожалеем, но мы не можем гарантировать время.

Мы одобрим его, как только его подтвердит департамент.

(02:13:48)Ри

Могу ли я чем-нибудь еще помочь?

(02:14:45)[имя скрыто Casino Guru]

Если это не наша вина, было бы разумно хотя бы побыстрее сходить в то казино.

(02:14:55)[имя скрыто Casino Guru]

Пожалуйста, поспешите

(02:14:59)[имя скрыто Casino Guru]

вот и все

(02:15:03)*** [имя скрыто Casino Guru] поставил чату плохую оценку ***(02:16:12)*** [имя скрыто Casino Guru] поставил чату плохую оценку *** (02:16:12)*** [имя скрыто Casino Guru] прокомментировал: Мне сказали, что это не моя вина и вывод был отменен, но реакция была плохой. Если следующий вывод будет отменен, я усомнюсь в вашей компании. Жду досрочного вывода ***(02:16:22)*** [имя скрыто Casino Guru] вышел из чата ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый syouivocal,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Президент Казино. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Не могли бы вы указать, отправили ли вы новый запрос на вывод средств, как это предложено службой поддержки?

Не могли бы вы указать точную дату, когда ваш первый запрос на вывод средств был отменен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

① Вы когда-нибудь успешно выводили средства?

А.Нет.


②Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

ИИ сдал экзамен.



Не могли бы вы указать, отправили ли вы новый запрос на вывод средств, предложенный службой поддержки?

A. Вы подали новый запрос на вывод средств.


Не могли бы вы указать точную дату, когда был отменен первый запрос на вывод средств?

A.1/4 около 11:00 (по японскому времени)


Время, когда баланс был отменен

2024-01-05 12:11:02 (по японскому времени)

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

09.01.2024, 10:04:10, компания денежных переводов снова отменила заказ.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, syouivocal, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, syouivocal!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. При рассмотрении вашего дела важно отметить, что казино не имеет исключительного контроля над разнообразием и доступностью способов оплаты. На эти аспекты существенно влияют многочисленные факторы, в том числе лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. К сожалению, казино могут сталкиваться с ограничениями при предложении определенных способов оплаты клиентам в определенных юрисдикциях. Тем не менее, казино должно стремиться предоставить хотя бы несколько надежных вариантов вывода средств, чтобы обеспечить успешные выплаты своим клиентам. Я свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию по этому вопросу. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Президент Казино присоединиться к беседе.


Уважаемое Президент Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вывод игрока не был успешно получен? Кроме того, какие альтернативные способы оплаты доступны, чтобы гарантировать, что игрок получит свой выигрыш без дальнейших осложнений?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый syouivocal,

Я успешно пообщался с командой President Casino. Согласно предоставленной ими информации, ваши предыдущие попытки вывода средств были отклонены платежным провайдером. Хотя поставщик платежных услуг не указал конкретной причины, как упоминалось ранее, такие случаи могут быть вызваны различными факторами. Однако команда казино рекомендовала использовать альтернативный способ оплаты, и благодаря этому ваши запросы на вывод средств были эффективно обработаны в течение 24 часов.

Не могли бы вы подтвердить, что вы действительно успешно получили свой выигрыш? Если да, можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам требуется помощь в чем-то еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, syouivocal!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый syouivocal,

Хотя кажется, что вопрос решен и ваш выигрыш получен, мы не получили от вас дополнительного подтверждения или каких-либо дополнительных запросов о помощи. К сожалению, мы вынуждены закрыть данную жалобу как отклоненную. Мы ценим сотрудничество команды казино.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях