Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
22/05/2023 я сделал свой первый вывод средств в Casino Pribet на сумму 4250,01 евро после внесения 3 депозитов без каких-либо бонусов 21/05/2023. 23.05.2023 меня по электронной почте попросили предоставить дополнительные документы для подтверждения учетной записи, например, селфи с моим удостоверением личности. Я отправил все, как просили, и, согласно помощи чата, моя учетная запись уже подтверждена. В данном случае я опасаюсь плохой репутации казино и отсутствия общения, которое у меня было. Это потому, что 22-го они сказали мне, что процесс вывода займет около 48 часов, в последнее время они только ответили «наберитесь терпения». Я понимаю, что вывод средств еще не был обработан, так как его еще можно отменить. Я все еще жду без конкретных ответов, я обращаюсь к вам за помощью, если это возможно, спасибо!
Уважаемый Симаомпинто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Большое спасибо за ответ, и я буду ждать запрошенные 14 дней. Я надеюсь рассчитывать на вашу помощь по прошествии этого времени, если я до сих пор ничего не получил.
Большое спасибо,
Саймон
Уважаемый Симаомпинто,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
