Игрок из Греции запросил вывод 2000 евро и, несмотря на подачу всех запрошенных документов, все еще сталкивается с задержкой. Кроме того, попытки посетить страницу казино приводят к предупреждению безопасности.
Я запросил вывод 2000. Они продолжают просить документы, которые я отправляю, но вывод все еще не завершен. Кроме того, я не могу зайти на страницу, так как получаю сообщение о том, что вход небезопасен.
Дорогая Ленара70,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я запросил вывод средств 20 апреля. Я отправил все запрошенные документы. У меня нет никакой информации о проверке, и вход в систему больше не безопасен, когда я не могу ни с кем связаться.
Спасибо большое, Lenara70, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Ленара70,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pribet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Pribet,
Не могли бы вы разъяснить, почему вывод игрока задержался?
Заранее спасибо,
Мирка
Я пытался связаться, но они внезапно закрыли свою страницу, и мой вывод средств ожидается, пока я отправил все документы.
Дорогая Мирка,
Как указано в наших Условиях:
7.3.10. Каждый вывод средств проходит процедуру проверки личности, и некоторые методы депозита могут потребовать дополнительной проверки; поэтому клиентов могут попросить предоставить дополнительные документы. Это может привести к некоторой задержке подтверждения вывода средств.
Игроку сообщено, что предоставленные документы не могут быть приняты, а также что именно необходимо для продолжения действий. Из-за недостаточности предоставленной документации запрос на снятие средств не прошел указанную проверку и был отклонен 27 апреля.
Средства были зачислены обратно на реальный баланс, и новый вывод можно запросить снова в любое время.
С уважением,
Команда казино Прибет