Игрок из Италии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
приветствия
Я внес около 5000 евро несколькими траншами (ни разу не прося бонусов), и в конце различных сессий BJ Live на Evolution я вернул те же 5000 евро и запросил вывод средств, прежде чем продолжить делать другие депозиты.
У меня попросили обычные документы, которые одобрили в течение 1 дня, а потом мне сказали, что я получу перевод в течение 48 часов.
На самом деле я ждал банковский перевод около 7 дней.
В чате говорят, что все ок, скоро будет перевод, но ничего. Этого не происходит.
Как я могу сделать?
Уважаемый Igngraz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
проблема в том, что документы проверены и утверждены. история тоже.
Но вывод средств еще не одобрен, но доступен для отмены для повторной игры в Казино (оно "ожидается").
Обычно при одобрении деньги поступают в течение 1 дня посредством «быстрого» перевода.
Но дело тут в том, что в чате мне говорят, что с KYC все в порядке и вывод первоочередной.
Но потом не одобряют и я теоретически мог бы отменить вывод и отыграть сумму.
Я все равно подожду еще несколько дней
Спасибо за ответ!
Игнатий
приветствия
Перевод получил сегодня. Все решено
Спасибо за Ваш интерес
Однако я решил закрыть свою учетную запись в этом казино, в том числе из-за вашего плохого результата против них.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Igngraz, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру