Игрок из Германии внес 50 евро с бонусом 75%, и его выигрыш был уменьшен из-за правила максимального выигрыша. После отыгрыша бонуса и выигрыша 3500 евро казино обвинило их в манипулировании бонусами и отказало в выводе средств. Казино перестало отвечать на их электронные письма. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но они не ответили. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Привет,
Я внес 50 евро с бонусом 75% и сделал ставку. Когда ставки были сделаны, мои деньги были уменьшены с 800 евро до 375 евро, потому что вам разрешено выиграть только в 10 раз больше суммы бонуса. Служба поддержки сообщила мне об этом, а также подтвердила, что я успешно отыграл бонус.
После этого я подал документы на вывод средств. Процесс проверки занял 5 дней и за это время я продолжил играть и выиграл в общей сложности 3500 евро. Естественно, я захотел вывести эти деньги.
Однако после того, как я был проверен, в выводе средств было отказано на том основании, что я, очевидно, совершил манипуляцию с бонусом в размере 75%. Я играл в бонусе со ставкой 2,40 евро, хотя мне разрешалось ставить только 5% от суммы бонуса. Из-за этого казино забрало мой общий выигрыш в размере 3500 евро, несмотря на то, что общий выигрыш произошел только после отыгрыша бонуса.
Я сказал казино, что выигрыш произошел только после получения бонуса, и они должны были сообщить мне об этом за 5 дней, так как я бы сделал депозит и сыграл бы снова. Однако они не любезны и даже не отвечают на мои электронные письма.
В казино не только несправедливые правила. Они также являются мошенниками. Они виноваты, что дали мне бонусные деньги, хотя я нарушил правила. И я выиграл только потом, независимо от бонуса.
Уважаемый Джиханилмазчи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, джиханылмазчи. Пожалуйста, поймите, что если вы превысили максимально допустимую ставку, ваш выигрыш не был законным, а это означает, что остальная часть вашего выигрыша была накоплена за счет игры на средства, на которые вы не имели права.
Боюсь, что в этих обстоятельствах мы ничего не сможем для вас сделать, и ваш выигрыш был конфискован в соответствии с условиями бонусов. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
