PrimaPlay Casino - Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша.

Это казино оставило у меня плохой вкус во рту. Я запросил вывод средств через Skrill, но он не разрешен в моей стране. Это хорошо. Поэтому Рэйчел, ужасный агент службы поддержки клиентов, сообщает мне, что я могу выбрать только банковский перевод и чек. Я сообщаю Рейчел, что мой банк Chime не принимает ни один из этих вариантов, и я спрашиваю о биткойнах. Она сказала, что будет говорить с кем-то и посмотреть, если это вариант. Я отправил свои документы для проверки и после отправки их в Рэйчел говорит мне, что она посмотрела на мою карту, и мой банк принимает банковские переводы и чеки. Я сказал Рейчел, что у меня нет чекового или сберегательного счета с картой, на которую она ссылается, и она продолжает говорить, что банковский перевод и чек - мои единственные варианты, после того как я неоднократно объяснял ей, что мой банк не принимает ни один из них. Поэтому я попросил, чтобы ВСЕ мои депозиты были возвращены, и она продолжает предлагать мне выбрать Банковский перевод или Чек для снятия. На данный момент я очень расстроен, потому что я уже сказал Рейчел, что мой банк их не принимает. Поэтому я сказал ей, что они могут либо сделать исключение и разрешить мой вывод средств через биткойны, либо вернуть свои депозиты, и если я не получу свой выигрыш в размере 3000 долларов США или не верну свои депозиты, я буду сообщать об этих транзакциях как о мошенничестве своей компании-эмитенту кредитных карт. Поэтому после этого они закрыли мой аккаунт. Худший опыт, который я когда-либо испытывал в любом онлайн-казино. Рэйчел все время говорила, что банковский перевод и чек - это ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант, если для внесения депозита использовалась кредитная карта, но я несколько раз прочитал «Условия и положения», и нигде не говорится об этом. Она говорит, что это сказано в разделе кассира казино, но если это НЕ говорит, что в Условиях и положениях и Условиях преобладает над чем-либо еще. Я очень зол и расстроен этим казино и тем, как ко мне относились.

Дорогая Каниша,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что ваш счет закрыт и средства по-прежнему удерживаются в казино? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Да, мой счет закрыт, а средства по-прежнему хранятся.

Большое спасибо Kaneesha за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Каниша,

Я связался с казино, так что, надеюсь, мы скоро получим ответ.

Спасибо за терпение.

Спасибо Кристина!

Мы хотели бы попросить Primaplay Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжить разрешение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.