Уважаемый cgeno2157 ,
Посоветовавшись по этому делу с представителем казино, мы, к сожалению, не смогли прийти к соглашению.
С точки зрения казино, вы нарушили правило, и технически они имеют право аннулировать ваш выигрыш. С нашей точки зрения, мы считаем, что вы непреднамеренно нарушили правило максимальной ставки и не получили несправедливого преимущества. Лучшая практика — обеспечить соблюдение таких условий с помощью программного обеспечения, чтобы игроку не разрешалось нарушать их системой, хотя мы понимаем, что в настоящее время это не является стандартным, мы считаем, что каждый подобный случай должен, по крайней мере, оцениваться индивидуально.
При оценке подобных ситуаций, когда мы считаем, что правило максимальной ставки было нарушено непреднамеренно и игрок не получил никакого преимущества ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) , мы всегда рекомендуем казино платить игроку. Однако мы понимаем, что некоторые казино очень строги в своих решениях. Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден закрыть это дело как нераскрытое. «ПРОТИВ КОДЕКСА ЧЕСТНОЙ ИГРЫ».
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Обычно я бы рекомендовал вам попробовать это с лицензирующим органом, но я убежден, что они будут на стороне казино, поскольку они вели себя в соответствии со своими Условиями и положениями. Однако жалоба будет рассматриваться как предупреждение о том, что это казино не желает идти на какие-либо компромиссы.
С уважением,
Питер
Dear cgeno2157,
After consulting this case with the casino's representative, unfortunately, we couldn't come to an agreement.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings. From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system, although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
When judging situations like this, where we believe that the max bet rule was breached unintentionally, and the player didn't get any advantage (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), we always recommend the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict with their decision. Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
I am sorry I could not be of more help on this occasion, I would normally recommend you try it out with the licensing authority, but I am convinced that they would be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. However, the complaint will be visible as a warning that this casino is unwilling to make any compromises.
Kind regards,
Peter
Автоматический перевод: