PrimaPlay Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я выиграл более 1200 и запросил вывод средств. Они вернулись и сказали, что я сыграл игру 777 и моя ставка превысила 5,00, сказали, что сейчас 15,00... это неверно. Моя ставка составляла 2,00 на спин. Затем вы можете держать карту на определенную сумму денег, но я не осознавал, что это повлияет на мою первоначальную ставку в 2,00. Поэтому они отказали в моем отказе. Я попросил их просто вычесть выигрыш из этой игры и доплатить разницу. В той игре их было около 300. После того, как я попросил их сделать это, они закрыли чат. И не будет отвечать на мои письма.

Дорогой Ша000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:

Ваши ставки должны составлять 5 долларов США или меньше, если заявленный бонус составляет 100% или более от суммы вашего депозита или если он был погашен до вашей первой покупки. Служба поддержки клиентов не может обойти это ограничение.

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Это нормально... Я никогда не поднимал ставку выше 2,00, но, поскольку у меня есть карты, они говорят, что я ставил 15,00, и я превысил это. Я приказал им закрыть мой аккаунт

Спасибо за ответ, Sha000. Правильно ли я понимаю, что вы больше не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы?

Идите и подавайте жалобу. Я никогда не повышал свою первоначальную ставку выше 2,00, поскольку карта стоила больше, но первоначальная ставка никогда не менялась с 2,00.

К сожалению, без подтверждающих доказательств мы не сможем рассмотреть эту жалобу. Если вы решите продолжить, не стесняйтесь запросить повторное открытие, но имейте в виду, что сначала вам необходимо предоставить необходимую информацию.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.