PrimaPlay Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за нарушения лимита ставок.

внес деньги на бесплатное вращение и сумму бонуса 300%. И требования были выполнены, и я достиг своей суммы прохождения. При попытке вывода средств мне было отказано и баланс был установлен на 0. Мне даже не вернули деньги с депозита. Казино заявило, что мне не разрешено ставить более 5 долларов за раздачу даже после того, как я прошел игру.

Дорогой aaronduran1288,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PrimaPlay.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что пока бонус был активен, ваша ставка была на уровне 5 долларов или ниже за раунд игры?
• Было ли какое-либо визуальное подтверждение завершения отыгрыша бонуса?
• Не могли бы вы подробнее описать ваш игровой процесс до отыгрыша бонуса и после него? (сумма ставки, сыгранные игры)
• Пожалуйста, перешлите мне полученную вами корреспонденцию от казино с обвинениями в ваш адрес. Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас!

Да, вы правильно поняли. Во время игры я делал ставки в размере 1 доллара, 2 доллара и 5 долларов США. Не превышать установленную максимальную ставку для получения бонуса.

Как только прохождение было завершено, появилось визуальное сообщение с транзакцией, показывающее, что средства были изъяты из-за выигрыша, превышающего сумму, действительную для прохождения. В этот момент деньги, все еще оставшиеся на счету, не должны были подвергаться никаким ограничениям. Я оставил проверенную информацию об учетной записи, чтобы убедиться, что прохождение завершено, и у меня осталось чуть больше 1000 долларов, доступных для вывода. Поэтому я вернулся в ту же игру и начал делать ставки по 10 и 20 долларов. Я ставил эту сумму только в 10-20 играх, так как получил бонус примерно на 9-м вращении, который принес мне 1700 долларов, поэтому я снова снизил ставку. начал ставить 5 долларов за игру, пока не набрал 2900 долларов. Набрав эту сумму, я запросил вывод 2500 долларов, а остаток оставил на счету, по-прежнему делая ставки по 5 долларов.

Я закрыл игру и отправил подтверждение своей учетной записи, чтобы иметь возможность получить средства. После завершения вернулся в игру, чтобы продолжить игру с оставшейся на счету суммой. В это время служба поддержки Prima написала мне по электронной почте и сообщила, что им нужно провести быструю проверку вручную, к этому времени было 4:31 утра по московскому времени. Затем в 8:40 утра, что не так быстро, как было заявлено, мне было отправлено еще одно электронное письмо с отказом в запрошенных средствах для вывода. Затем еще одно в 8:42 утра. Два письма двум разным людям. Один человек заявил, что мой депозит был возвращен, а другой заявил, что мой депозит был возвращен на мой счет игрока Prima. Поэтому, чтобы ускорить ответ, я вошел в учетную запись игрока Prima и открыл чат с представителем. Попросили предоставить историю транзакций, чтобы показать, как я нарушил условия до завершения прохождения. Мне сообщили, что мне придется отправить эту информацию по электронной почте. Я понял, что могу самостоятельно просмотреть историю транзакций на вкладке «Счета». Как только я остановился и начал просматривать историю игр, чтобы распечатать ее, учетная запись была заблокирована.

Я до сих пор не получил ответа ни от кого в Приме, даже после того, как попросил поговорить с руководством. Они прервали со мной все общение и даже сохранили мой депозит.

электронные письма от Prima были перенаправлены на указанный вами адрес электронной почты, а также была отправлена фотография заблокированного аккаунта.

Спасибо,

-ОБЪЯВЛЕНИЕ

Спасибо за ваши сообщения.

Это тот бонус, который вы активировали?

Вы написали:

Как только прохождение было завершено, появилось визуальное сообщение с транзакцией, показывающее, что средства были изъяты из-за выигрыша, превышающего сумму, действительную для прохождения. В этот момент деньги, все еще оставшиеся на счету, не должны были подвергаться никаким ограничениям. Я оставил проверенную информацию об учетной записи, чтобы убедиться, что прохождение завершено, и у меня осталось чуть больше 1000 долларов, доступных для вывода.

По правилам бонуса «бонус не подлежит обналичиванию». Не могли бы вы указать, какую сумму вы внесли и каков был первоначальный бонус казино?

Была ли сумма, первоначально внесенная казино, удалена, когда отыгрыш бонуса был завершен, и у вас сложилось впечатление, что на счет не должны были налагаться какие-либо ограничения?

Здравствуйте, aaronduran1288!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, извините за поздний ответ. Первоначальный бонус составил 38 долларов, они внесли 114 долларов. И да, как только прохождение было завершено, они взяли 114 долларов, а также забрали и более 600 долларов. Я даже отправил в чат сообщение, чтобы узнать, почему было взято так много, и они сказали, что прохождение завершено. Была достигнута максимальная сумма, и мне было разрешено вывести средства в в любое время или продолжайте играть без ограничений.

Большое спасибо, aaronduran1288, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, aaronduran1288,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я сожалею о задержке. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PrimaPlay Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда PrimaPlay Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему у игрока конфисковали выигрыш и заблокировали счет? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если мы говорим о нарушении Условий использования казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами и точными правилами бонусов, которые были применены?

Был бы очень признателен, если бы вы предоставили мне игровые журналы игрока за рассматриваемый период с выделенными ставками сверх максимальной суммы ставки и информацией о том, когда именно был активирован бонус и когда именно были выполнены требования по отыгрышу бонуса (также поддерживается с доказательствами из истории транзакций/бонусов на счете казино пользователя).

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет,

Спасибо, что обратили мое внимание на эту ситуацию. Я отправил вам письмо Браниславу со всей запрошенной информацией.

Спасибо

Большое спасибо, команда PrimaPlay Casino, за вашу электронную почту и все предоставленные данные.

Дорогой aaronduran1288,

После рассмотрения всех собранных деталей и данных становится ясно, что:

• Все произошло немного по-другому, и вы не соблюдали бонусные правила казино.
• Максимальная сумма ставки была превышена в 740 раз, пока бонус был активен, прежде чем были выполнены требования по отыгрышу.
• Вы должны были поставить 8288$, чтобы конвертировать бонусные средства/выигрыши в реальные деньги, но по какой-то неизвестной причине вы начали делать ставки по 10$ в тот момент, когда поставили всего 1266$; все остальные ставки с этого момента и до момента выполнения требований по ставкам нарушали правило максимальной ставки (ставки в размере 10 и 20 долларов США)
• Почти 85% требований по ставкам были выполнены за счет овербетов, что дало вам значительное несправедливое преимущество при выполнении этого бонусного условия.
• В казино этого типа обычно сумма бонуса вычитается из выигрышей только при обработке вывода средств, поэтому ваше утверждение о том, что 114 долларов США были вычтены после того, как средства были конвертированы в баланс реальных денег, не соответствует действительности; бонусные средства были частью вашего баланса, пока ваш запрос на снятие средств не был отклонен
• И последнее, но не менее важное: вы сообщили казино, что попросите своего поставщика платежных средств вернуть платеж, что также строго запрещено во всех онлайн-казино, а также означает нарушение Условий использования казино.

На основании вышеизложенного мы закрываем данную жалобу как необоснованную. Ваши оспариваемые выигрыши были накоплены запрещенным способом, а потому считаются недействительными. Ваш депозит был возвращен, поэтому казино не имеет перед вами никаких обязательств. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде PrimaPlay Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru