Prime Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я сделал запрос на вывод средств в прошлую субботу. Попросили загрузить документы. Я загрузил удостоверение личности, подтверждающее адрес. Фотография моей карты, а также выписка из банка, показывающая транзакцию. Теперь они попросили банковскую карту, на которую я внес депозит в размере 23 евро в июле прошлого года. У меня больше нет этой карты, а тот банковский счет давно закрыт. Без этой карты они не подтвердят мою учетную запись.

Уважаемый lindaoconnell12345,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что верификация карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Казино утвердило остальные ваши документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, они утвердили мои другие документы. Моя карта с июля прошлого года - единственное, что стоит на пути

Всем привет,

Я проверил это и вижу, что нам нужна копия карты, которую вы использовали для депозита, с недавним окончанием ** 5631. Я вижу, вы отправили скриншот карты, но нам нужна физическая копия карты, вы можете скрыть средние 8 цифр и CVV в целях безопасности, но вся остальная информация должна отображаться (имя, срок действия, а также первые и последние четыре цифры.)

Я также вижу, что ваш вывод средств не может быть обработан выбранным способом оплаты, поэтому нам нужны ваши банковские реквизиты для завершения вывода средств, на ваш зарегистрированный адрес электронной почты было отправлено письмо с запросом на них.

Как только мы получим эти данные, ваш вывод средств будет обработан.

Спасибо за понимание.

Я сказал вам, что это виртуальная карта, поэтому я отправил банковскую выписку. Я написал письмо 3 часа назад и до сих пор жду ответа. Банковские реквизиты у меня никто не спрашивал. Я только что отправил банковские реквизиты. Вы можете подтвердить получение

Всем привет,

Я попросил одного из наших сотрудников службы поддержки разобраться с вашим делом, и теперь у нас есть ваши банковские реквизиты. Они также подтвердили отсутствующую карту, поскольку попросили отдел платежей перепроверить то, что вы уже загрузили в свою учетную запись, поэтому у вас не должно возникнуть никаких проблем с этим в будущем.

Он был передан нашей команде по платежам для завершения вывода средств, и после его обработки вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что он находится в пути к вам.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Я закрою жалобу, как только деньги поступят на мой банковский счет.

Средства получены, вы можете закрыть эту жалобу, спасибо

Уважаемый lindaoconnell12345,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру