Prism Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я не могу вывести средства, потому что никто не ответит на документы, подтверждающие мою учетную запись. Я неоднократно отправлял все соответствующие документы. Я отправил больше, чем требовалось, но не получил никакого ответа. Я пробовал справочную линию, без премиального кода не могу дозвониться. Линия чата не существует. Я отправил множество электронных писем на столько адресов электронной почты Prism, сколько смог найти, но до сих пор ничего. Когда я пытаюсь вывести средства, моя учетная запись не разрешается, очевидно, потому что моя учетная запись не подтверждена. Это продолжается уже почти месяц. Помогите мне, пожалуйста

Уважаемый iamsandypraud,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Прошло более 2 недель, и я не получил никакого ответа о моей проверке. Так что я даже не могу вывести средства.

Я отправил им свои водительские права, свой паспорт, свои актуальные банковские выписки с номером моего счета, имя и транзитный чек, мой телефонный счет, правительственное письмо, выписку по кредитной карте, все с моим именем и адресом, а также селфи с моим удостоверением личности. Я не получил ни одного ответа от них, я несколько раз писал по электронной почте, нет линии чата, номер телефона не работает. И я хотел бы вывести свои 971,00 $, пожалуйста, я надеюсь, что вы можете мне помочь, я исчерпал все с моей стороны. Сэнди. Прошло уже более 4 недель.

Большое спасибо, iamsandypraud, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Сэнди,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Prism Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Prism Casino,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и иметь возможность вывести средства?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Не беспокойтесь, я выиграл 900,00, но ждал месяц, чтобы подтвердить свою учетную запись, чтобы иметь возможность снять, но теперь потерял все свои выигрыши, спасибо за вашу своевременную помощь,

Спасибо за обновление и электронное письмо, Сэнди. Я хотел бы дождаться ответа казино относительно вашей проблемы с проверкой.

Всем привет,

Я не могу найти историю подачи документов в какой-либо форме, будь то вручную или с помощью гораздо более эффективного автоматизированного процесса подачи документов в кассе казино. Я нашел электронное письмо от игрока, в котором говорилось, что он был отправлен, и автоматический ответ нашей системы на это электронное письмо, но больше ничего. Возможно, они были отправлены вручную с другого адреса электронной почты, однако мне потребуется дополнительная информация от игрока, чтобы разобраться в этом.

Также важно добавить, что в истории этой учетной записи нет действительного выигрыша, нет депозитов и нескольких бесплатных фишек, внесенных последовательно друг на друга, одна из которых привела к первоначальному выигрышу и дополнительным депозитам поверх «выигрышных» средств. .

К сожалению, в этой ситуации мало что можно сделать, но если потребуются дальнейшие исследования или информация, просто дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Призм

Спасибо за объяснение, Ник.

Дорогая Сэнди,

Я помню ваше электронное письмо, в котором говорилось, что ваша проблема с проверкой еще не решена, даже с использованием некоторых оскорблений.

Не могли бы вы указать, почему проверка так важна для вас сейчас?

По всей предоставленной информации:

• вы подтвердили, что потеряли свой баланс/выигрыш
• на счету казино нет действительных выигрышей, которые можно было бы вывести
• на счет казино не было внесено ни одного депозита
• похоже, что вам будет предложено внести депозит, чтобы снять выигрыш, полученный от бездепозитных бонусов - это означает, что вас, вероятно, попросят предоставить казино дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи при запросе на снятие средств, например, для проверки метод оплаты

В настоящее время, если честно, я не вижу здесь никаких проблем. Более того, ваши документы не дошли до казино.

Не могли бы вы предоставить нам детали отправки документов в казино? Как вы загрузили/отправили свои документы в казино? Какие документы были загружены/отправлены и когда?

Сэнди, не могли бы вы ответить на вопросы из моего предыдущего поста? Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, Ник и Призм, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru