Prive Casino - Счет игрока закрывается, а выигрыши конфискуются.

Привет, команда Гуру!

Я пишу, чтобы сообщить о проблеме с онлайн-казино, которое отнеслось ко мне несправедливо. Недавно я сделал свой первый депозит и играл, используя бонус на депозит, исключительно в подходящих слот-играх и в пределах правильных размеров ставок. Мой аккаунт никогда не был проверен, так как в казино нет раздела проверки для загрузки документов, и они не запрашивали у меня никаких документов.

После выполнения бонусных требований я инициировал вывод своего выигрыша 17/10/24. Однако сегодня я получил следующее письмо от казино:

«Дорогая Алла,

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.

Проверив вашу учетную запись, я заметил, что вы нарушили наши условия , и, к сожалению, мы не сможем предоставлять вам дальнейшие услуги.

Кроме того, я принял решение навсегда заблокировать ваш аккаунт и внести ваш адрес электронной почты в черный список, чтобы предотвратить дальнейшие разногласия.

Кроме того, ваш номер телефона был удален из нашей системы, гарантируя, что вы больше не будете получать рекламные SMS-сообщения. Чтобы отписаться от рекламных писем, используйте кнопку отмены подписки, расположенную в нижней части рекламного письма.

Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и желаем вам всего наилучшего в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Том"

Они конфисковали мой выигрыш, включая мой первоначальный депозит, без каких-либо четких объяснений или доказательств того, как я нарушил их условия.

Пожалуйста, помогите мне понять, что происходит и как я могу решить эту проблему.

Спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Алла

Привет, allaskaya1968,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Prive Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Вы когда-нибудь подвергались самоисключению в каких-либо онлайн-казино?
• Упомянули ли они что-нибудь о возврате ваших внесенных средств?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Я никогда не был самоисключенным.

Prive Casino ничего не сказало о возврате моего депозита.

Кроме того, я хотел бы отметить, что казино запросило список документов для проверки 17 октября 2024 года, и я отправил все необходимые документы по электронной почте в тот же день. В течение следующих пяти дней я отправлял в казино письма с просьбой предоставить обновления относительно статуса моего вывода и процесса проверки. В последний раз я связывался с ними 20 октября 2024 года, специально чтобы узнать об обновлении вывода.

Привет, allaskaya1968,

Можете ли вы подсказать, когда именно они закрыли ваш счет? Разве они ничего не говорили о возврате ваших депозитов?

Если возможно, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Мой счет был закрыт 21.10.24. О возврате денег не упоминалось. Я переслал вам свою переписку с казино.

С наилучшими пожеланиями,

Алла

Здравствуйте allaskaya1968 и спасибо за всю предоставленную информацию. Для дальнейшего прояснения ситуации с казино я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо allaskaya1968 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Prive Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Дорогая Алла,

Спасибо, что довели свои опасения до нашего сведения. Мы понимаем, как это должно быть неприятно, когда ваш аккаунт заблокирован, а выигрыши конфискованы, и приносим извинения за любые недоразумения и разочарования, которые это могло вызвать.

Рассмотрев ваш случай, я хотел бы предоставить вам некоторую ясность относительно решения, принятого нашей командой. Похоже, что ваш аккаунт был помечен за нарушение наших Условий и положений.

Раздел 7.6: Это правило гласит, что игры с активными бонусами ограничены в определенных слот-играх, таких как Jumping Fruits. В нашем обзоре также отмечены игровые модели, которые могли включать ограниченные слоты при использовании активного бонуса.

Пожалуйста, знайте, что наши действия всегда направлены на необходимость поддержания честной и безопасной игровой практики для всех наших членов. Тем не менее, мы понимаем ваше разочарование и важность четкой коммуникации. Чтобы продемонстрировать нашу добросовестность и приверженность справедливости, мы вернули ваш первоначальный депозит в размере €100 евро. Средства уже обработаны и отправлены на ваш платежный счет.

Мы сделали все возможное в рамках наших руководящих принципов, чтобы рассмотреть ваш случай. Мы призываем всех наших игроков внимательно ознакомиться с нашими Условиями и положениями, чтобы обеспечить их соблюдение и предотвратить любые будущие недоразумения.

Мы искренне ценим ваше понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Prive Casino

Поведение этого казино довольно странное. Во-первых, я всегда проверяю список запрещенных игр перед игрой с бонусом, и я уверен, что когда я играл в казино (почти месяц назад), Jumping Fruits не было в этом списке. Я также ожидал бы, что если бы игра была ограничена, она была бы недоступна для меня.

Во-вторых, я хотел бы отметить, что казино изначально запросило все мои документы и проверило мой аккаунт, прежде чем позже отправить мне электронное письмо по этому вопросу. Вот текст письма:

///Проверив вашу учетную запись, я заметил, что вы нарушили наши положения и условия, и, к сожалению, мы не сможем предоставлять вам дальнейшие услуги.

Кроме того, я принял решение навсегда заблокировать ваш аккаунт и внести ваш адрес электронной почты в черный список, чтобы предотвратить дальнейшие разногласия.

Кроме того, ваш номер телефона был удален из нашей системы, гарантируя, что вы больше не будете получать рекламные SMS-сообщения. Чтобы отписаться от рекламных писем, используйте кнопку отмены подписки, расположенную в нижней части рекламного письма.///

Разве это не странный ответ для человека, который якобы играл в ограниченную игру? Более того, похоже, они и не собирались возвращать мой депозит быстро; они вернули его только пару дней назад — почти через три недели после закрытия моего аккаунта и после того, как я подал жалобу на этом форуме.

Все это говорит о том, что утверждение о «неправильной игре» было удобным оправданием, добавленным позже. Я сильно подозреваю, что Jumping Fruits была добавлена в список запрещенных игр после того, как я уже играл в нее. Я постараюсь сделать скриншоты, чтобы доказать это.

Как я уже упоминал ранее, я провел небольшое исследование, и вот что я нашел. Сначала взгляните на скриншот «A». Он содержит снимок Условий и положений, как они в настоящее время представлены на сайте казино. Эти условия включают в себя длинный список запрещенных слотов, причем последнее обновление четко датировано 13 марта 2024 года.

Затем я использовал Wayback Machine для доступа к архивной версии сайта и сделал скриншоты «B» и «C». На этом скриншоте показан список запрещенных слотов по состоянию на 3 октября 2024 года. И — сюрприз, сюрприз — слота Jumping Fruits в этом списке нет.

Похоже, мои подозрения были обоснованы. (Пожалуйста, посмотрите 3 прикрепленных файла для справки.) Также я прилагаю ссылку, по которой можно ознакомиться с Условиями и положениями Privecasino в том виде, в котором они были представлены на их веб-сайте 3 октября 2024 года.

https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Исходя из того, чем казино поделилось первым, согласно нашему Кодексу честной игры, мы считаем, что ограничения исключенных игр должны быть реализованы с помощью программных средств, но если это невозможно, казино должно, по крайней мере, приложить усилия, чтобы предупредить игрока во время игры, например, с помощью всплывающего окна, чтобы предотвратить такие ситуации. Но поскольку это было добавлено задним числом в положения и условия, эта ситуация стала намного сложнее.

Уважаемый представитель Prive Casino , можете ли вы объяснить, почему произошло это изменение? Все изменения в положениях и условиях должны быть объявлены игрокам через платформу и электронную почту, и если есть изменение, дата в конце положений также должна быть обновлена. Я был бы признателен за разъяснение ситуации. Заранее спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая allaskaya1968 , поскольку мы не получили никакой новой информации о жалобе и поскольку таймер истек, я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер