Игрок из Азербайджана сообщает, что его аккаунт в казино был навсегда заблокирован без четкого обоснования, а его выигрыши, включая первоначальный депозит, были конфискованы. Игрок не получал запросов на верификацию и ищет разъяснений по поводу предполагаемого нарушения условий.
Привет, команда Гуру!
Я пишу, чтобы сообщить о проблеме с онлайн-казино, которое отнеслось ко мне несправедливо. Недавно я сделал свой первый депозит и играл, используя бонус на депозит, исключительно в подходящих слот-играх и в пределах правильных размеров ставок. Мой аккаунт никогда не был проверен, так как в казино нет раздела проверки для загрузки документов, и они не запрашивали у меня никаких документов.
После выполнения бонусных требований я инициировал вывод своего выигрыша 17/10/24. Однако сегодня я получил следующее письмо от казино:
«Дорогая Алла,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Проверив вашу учетную запись, я заметил, что вы нарушили наши условия , и, к сожалению, мы не сможем предоставлять вам дальнейшие услуги.
Кроме того, я принял решение навсегда заблокировать ваш аккаунт и внести ваш адрес электронной почты в черный список, чтобы предотвратить дальнейшие разногласия.
Кроме того, ваш номер телефона был удален из нашей системы, гарантируя, что вы больше не будете получать рекламные SMS-сообщения. Чтобы отписаться от рекламных писем, используйте кнопку отмены подписки, расположенную в нижней части рекламного письма.
Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и желаем вам всего наилучшего в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Том"
Они конфисковали мой выигрыш, включая мой первоначальный депозит, без каких-либо четких объяснений или доказательств того, как я нарушил их условия.
Пожалуйста, помогите мне понять, что происходит и как я могу решить эту проблему.
Спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Алла
Привет, allaskaya1968,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Prive Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я никогда не был самоисключенным.
Prive Casino ничего не сказало о возврате моего депозита.
Кроме того, я хотел бы отметить, что казино запросило список документов для проверки 17 октября 2024 года, и я отправил все необходимые документы по электронной почте в тот же день. В течение следующих пяти дней я отправлял в казино письма с просьбой предоставить обновления относительно статуса моего вывода и процесса проверки. В последний раз я связывался с ними 20 октября 2024 года, специально чтобы узнать об обновлении вывода.
Привет, allaskaya1968,
Можете ли вы подсказать, когда именно они закрыли ваш счет? Разве они ничего не говорили о возврате ваших депозитов?
Если возможно, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Мой счет был закрыт 21.10.24. О возврате денег не упоминалось. Я переслал вам свою переписку с казино.
С наилучшими пожеланиями,
Алла
Здравствуйте allaskaya1968 и спасибо за всю предоставленную информацию. Для дальнейшего прояснения ситуации с казино я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо allaskaya1968 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Prive Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Дорогая Алла,
Спасибо, что довели свои опасения до нашего сведения. Мы понимаем, как это должно быть неприятно, когда ваш аккаунт заблокирован, а выигрыши конфискованы, и приносим извинения за любые недоразумения и разочарования, которые это могло вызвать.
Рассмотрев ваш случай, я хотел бы предоставить вам некоторую ясность относительно решения, принятого нашей командой. Похоже, что ваш аккаунт был помечен за нарушение наших Условий и положений.
Раздел 7.6: Это правило гласит, что игры с активными бонусами ограничены в определенных слот-играх, таких как Jumping Fruits. В нашем обзоре также отмечены игровые модели, которые могли включать ограниченные слоты при использовании активного бонуса.
Пожалуйста, знайте, что наши действия всегда направлены на необходимость поддержания честной и безопасной игровой практики для всех наших членов. Тем не менее, мы понимаем ваше разочарование и важность четкой коммуникации. Чтобы продемонстрировать нашу добросовестность и приверженность справедливости, мы вернули ваш первоначальный депозит в размере €100 евро. Средства уже обработаны и отправлены на ваш платежный счет.
Мы сделали все возможное в рамках наших руководящих принципов, чтобы рассмотреть ваш случай. Мы призываем всех наших игроков внимательно ознакомиться с нашими Условиями и положениями, чтобы обеспечить их соблюдение и предотвратить любые будущие недоразумения.
Мы искренне ценим ваше понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Prive Casino
Поведение этого казино довольно странное. Во-первых, я всегда проверяю список запрещенных игр перед игрой с бонусом, и я уверен, что когда я играл в казино (почти месяц назад), Jumping Fruits не было в этом списке. Я также ожидал бы, что если бы игра была ограничена, она была бы недоступна для меня.
Во-вторых, я хотел бы отметить, что казино изначально запросило все мои документы и проверило мой аккаунт, прежде чем позже отправить мне электронное письмо по этому вопросу. Вот текст письма:
///Проверив вашу учетную запись, я заметил, что вы нарушили наши положения и условия, и, к сожалению, мы не сможем предоставлять вам дальнейшие услуги.
Кроме того, я принял решение навсегда заблокировать ваш аккаунт и внести ваш адрес электронной почты в черный список, чтобы предотвратить дальнейшие разногласия.
Кроме того, ваш номер телефона был удален из нашей системы, гарантируя, что вы больше не будете получать рекламные SMS-сообщения. Чтобы отписаться от рекламных писем, используйте кнопку отмены подписки, расположенную в нижней части рекламного письма.///
Разве это не странный ответ для человека, который якобы играл в ограниченную игру? Более того, похоже, они и не собирались возвращать мой депозит быстро; они вернули его только пару дней назад — почти через три недели после закрытия моего аккаунта и после того, как я подал жалобу на этом форуме.
Все это говорит о том, что утверждение о «неправильной игре» было удобным оправданием, добавленным позже. Я сильно подозреваю, что Jumping Fruits была добавлена в список запрещенных игр после того, как я уже играл в нее. Я постараюсь сделать скриншоты, чтобы доказать это.
Как я уже упоминал ранее, я провел небольшое исследование, и вот что я нашел. Сначала взгляните на скриншот «A». Он содержит снимок Условий и положений, как они в настоящее время представлены на сайте казино. Эти условия включают в себя длинный список запрещенных слотов, причем последнее обновление четко датировано 13 марта 2024 года.
Затем я использовал Wayback Machine для доступа к архивной версии сайта и сделал скриншоты «B» и «C». На этом скриншоте показан список запрещенных слотов по состоянию на 3 октября 2024 года. И — сюрприз, сюрприз — слота Jumping Fruits в этом списке нет.
Похоже, мои подозрения были обоснованы. (Пожалуйста, посмотрите 3 прикрепленных файла для справки.) Также я прилагаю ссылку, по которой можно ознакомиться с Условиями и положениями Privecasino в том виде, в котором они были представлены на их веб-сайте 3 октября 2024 года.
https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms
Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.
Исходя из того, чем казино поделилось первым, согласно нашему Кодексу честной игры, мы считаем, что ограничения исключенных игр должны быть реализованы с помощью программных средств, но если это невозможно, казино должно, по крайней мере, приложить усилия, чтобы предупредить игрока во время игры, например, с помощью всплывающего окна, чтобы предотвратить такие ситуации. Но поскольку это было добавлено задним числом в положения и условия, эта ситуация стала намного сложнее.
Уважаемый представитель Prive Casino , можете ли вы объяснить, почему произошло это изменение? Все изменения в положениях и условиях должны быть объявлены игрокам через платформу и электронную почту, и если есть изменение, дата в конце положений также должна быть обновлена. Я был бы признателен за разъяснение ситуации. Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
