ГлавнаяЖалобыPunt Casino - Аккаунт игрока блокируется после частичной выплаты.

Punt Casino - Аккаунт игрока блокируется после частичной выплаты.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 USD

Punt Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.11.2024 | Дело закрыто : 20.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Флориды получил только половину своего выигрыша, прежде чем казино заблокировало его счет и начало расследование. После того, как он попытался вывести оставшиеся средства, казино забанило его, заявив, что он делал ставки без денег. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и нашла доказательства того, что игрок использовал ошибку в игре, которая позволяла ему делать и отменять ставки, продолжая получать выигрыши. Следовательно, было установлено, что действия казино были оправданными, и жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино выплатило мне половину того, что я выиграл, а затем заблокировало мой аккаунт и начало расследование. Затем они заблокировали его, а когда я попытался вывести оставшиеся деньги, они забанили меня и сказали, что я делаю ставки без денег. Если выиграешь по-крупному, они не заплатят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Motodude4200,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было 10 000 долларов до его закрытия?
  • Не могли бы вы пояснить, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня на счету было почти $14 000. У меня есть скриншоты выигрышей и запросов на выкуп. Я большую часть времени играю в слоты. Нет, у меня не было активных бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Motodude4200. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Motodude4200, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо Motodude4200 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Punt Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку в ответе с нашей стороны, уверяем вас, что это не из-за отсутствия интереса. Нам необходимо полностью рассмотреть и провести аудит этой конкретной ситуации должным образом, и это займет некоторое время.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Пунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Как это расследуют, если у них нет никакой моей информации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый Motodude4200 , я на связи с представителем казино и жду дальнейших доказательств по делу. Я буду держать вас в курсе дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Приветствую всех,


Запрошенная документация была передана Питеру и его команде для рассмотрения.


С наилучшими пожеланиями и счастливыми праздниками,


Ник и Пунт

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 дней назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях