ГлавнаяЖалобыPunt Casino - Вывод игрока остается необработанным.

Punt Casino - Вывод игрока остается необработанным.

Автоматический перевод:

Количество: 1,200 USD

Punt Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.11.2023 | Дело закрыто : 07.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Юты успешно выиграл 1300 долларов и инициировал запрос на вывод средств, который был одобрен 9 ноября. Однако, несмотря на то, что она прошла процесс повторной проверки и получила одобрение, она не получила свой выигрыш, и ей постоянно предлагали подождать еще. . Казино заявило, что ее выигрыш был отправлен на старый биткойн-адрес, который, по словам игрока, был закрытым счетом. Игрок не предоставила запрошенные доказательства своего общения с казино, и из-за отсутствия ответа мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

3 ноября 2023 года я внес 48 долларов без каких-либо бонусов. Я не возьму 1300 долларов. Я попытался вывести средства, но мне было отказано, поскольку мне нужно было повторно подтвердить свою личность. Я сделал именно то, что меня просили, и повторно отправил вывод средств на сумму 1200 долларов. Мой вывод средств был одобрен 9 ноября. С тех пор меня постоянно ругали и рассказывали разные истории от нескольких представителей CS. В моих транзакциях по-прежнему говорится, что мой вывод средств одобрен, но в моем кошельке нет никаких признаков моего выигрыша. Мне просто продолжают говорить, что нужно подождать еще. Никогда раньше у меня не было подобных проблем с этим казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая vunipola801,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение или одобрение вновь представленных документов?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, в прошлом я много раз снимал и вносил депозиты и никогда раньше не сталкивался с этой проблемой.

Первоначально моя первая попытка вывода средств была отклонена, поскольку мне нужно было отправить подтверждение, и мне сказали отправить запрос на вывод средств, когда он будет готов.

Так что я сделал именно это.

На следующий день статус моей операции по выводу средств изменился на УТВЕРЖДЕНО.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, vunipola801, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая vunipola801,


Меня зовут Мирка, и с этого момента я буду вести ваше дело. Теперь я хотел бы пригласить к этому разговору представителя Punt Casino.


Дорогое казино Punt ,

Не могли бы вы уточнить, почему этот игрок не смог вывести деньги со своего счета?


Заранее спасибо.

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы рассмотрели ситуацию и должны быть в состоянии помочь. Единственная проблема, которую мы видим, заключается в том, что адрес Биткойн не обновлялся с апреля, и было бы лучше подтвердить, что адрес все еще активен, или подтвердить текущий адрес.


Если бы вы любезно разместили свой текущий биткойн-адрес в этой теме vunipola801, мы уверены, что Мирка будет достаточно любезна, чтобы заблокировать сообщение, чтобы скрыть его от посторонних глаз.


С наилучшими пожеланиями,


Пунт

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет vunipola801,


Большое спасибо за сотрудничество, мы посмотрим, чем можно помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Пунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Punt ,


Не могли бы вы сообщить нам, была ли обнаружена какая-либо новая информация по этому делу?


Заранее спасибо,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


По нашим данным, сумма оплачена полностью.


С наилучшими пожеланиями,


Казино Пунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая vunipola801,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш?


Заранее спасибо,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая vunipola801,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ребята, вы отправили мой выигрыш на старый адрес, который я использовал более 6 месяцев назад, и это закрытый аккаунт, к которому я больше не могу получить доступ. Когда я подал запрос на вывод средств, я указал другой адрес. Почему я хочу, чтобы мой выигрыш был отправлен на закрытый счет? Представитель службы поддержки клиентов сказал мне, что вы отправили его не на тот адрес. Так в чем же моя вина?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая vunipola801,


Не могли бы вы предоставить мне скриншоты упомянутого разговора со службой поддержки?


Спасибо,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая vunipola801,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vunipola801!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях