Игрок из США испытывает проблемы с выводом средств. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я был одобрен для моего вывода, но это было больше чем пара недель и все еще жду. Когда я спрашиваю службу поддержки клиентов о статусе, они продолжают говорить мне, что не могут видеть эту информацию. Я отправил электронные письма и не получил никакого ответа сейчас.
Дорогая Дженнифер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это мой первый вывод средств из этого казино. Я прошел через процесс снятия средств и то, что они влекут за собой из других казино. У меня было только одно другое казино, говорящее, что они заплатят мне и будут терпеливо ждать, но это было с ноября прошлого года. Но тот факт, что никто больше не отвечает, а поддержка говорит, что ничего не знает о снятии средств, довольно странно. Так что я немного лиричен в этом вопросе, и для меня это как индикатор того, что от этого можно отмахнуться и не получить мою выплату. Кажется, это было 18 апреля, когда я подал заявку на вывод средств, и мои документы сразу же были одобрены. Спасибо за вашу помощь!
Спасибо за ответ, Дженнифер. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Я накопил свой выигрыш с бонусом. Я прошел сумму отыгрыша, и 500 долларов - это максимальный вывод на этот бонус. Я выбрал банковский перевод и предоставил им всю информацию, на которую в то время они ответили, чтобы подтвердить это. Вот изображение электронного письма, которое они прислали мне, подтверждая мою выплату. Документы были отправлены и одобрены сразу же.
Большое спасибо, Дженнифер, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Дженнифер,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pure Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Pure Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Менеджер по работе с клиентами, которого мне назначили, — Несса. Если это поможет?
Я не уверена. Это зависит от казино. Вы ввели свой идентификатор игрока и адрес электронной почты, который использовался для регистрации в казино. Они должны быть в состоянии идентифицировать вас в своей системе. Подождем ответа казино.
Мы хотели бы попросить Pure Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Дженнифер,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам связаться с органом по азартным играм, которым регулируется казино, и подать жалобу непосредственно в орган. Вы можете связаться с регулирующим органом по адресу info@curacaolicensing.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
