Pure Casino - Выход игрока задерживается.

Я выиграл 6 597,88 долларов, но мне сказали, что я могу снять только 700 долларов из-за бонусных требований, поэтому с 05.09.2022 я запросил вывод 700 долларов в 14:56 ... с тех пор я отправил свои документы, удостоверяющие личность, более 25 раз support@purecasino.co и на чистые факсы казино * documents@purecasino.com и они говорят, что никогда не получали от меня никаких писем..теперь чат не отвечает?

Уважаемая Кристина73,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.

Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Кристина,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Я все еще жду, когда они вернут мне мой выигрыш

Уважаемая Кристина73,

Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

да это было с бонусом я тоже получил от них письмо как мне его вам отправить?

Подскажите пожалуйста, это был бесплатный бонус? Вы можете направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru .

Дополнительные комментарии от игрока:

«Привет, меня зовут Кристин Уайт, и я жалуюсь на PURE CASINO. Вчера я получил 450 долларов, что должно было быть 700 долларов, и теперь они не отвечают на мои электронные письма или в чате.

Менеджер по работе с клиентами прислал мне это письмо за 2 дня до того, как я получил 450 долларов:

Спасибо, Christina73, за ваши письма. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали для накопления своего выигрыша? Я хотел бы проверить бонусные правила.

Я на самом деле не уверен, какой бонус я выбрал

Пожалуйста, пришлите скриншот вашей бонусной истории. Заранее большое спасибо.

Уважаемая Кристина73,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.