Игрок из Техаса ждал более двух месяцев вывода $500 из казино после запроса на $1500, по которому было получено только $1000. Связь с казино тем временем прекратилась. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно повлияло на рейтинг казино и проинформировало других игроков о ее опыте.
Казино должно мне 500 долларов. Я сделал запрос на вывод 1500 долларов. Они дали мне 1000 долларов, остальные 500 долларов все еще ожидают обработки x18 рабочих дней. Онлайн-чат больше не отвечает на вопросы, они перестали отвечать на электронные письма. Прошло уже больше 18 рабочих дней с момента моего первоначального запроса. Они не соблюдают свои собственные положения и условия. Я все сделал правильно. Я несколько раз выводил деньги в этом казино в прошлом без каких-либо проблем. Да, это занимает целую вечность, но они всегда мне платили.
Дорогой skeberhart1023,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pure Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас. Спасибо, что приняли мою жалобу.
Да, я прошел проверку. Я успешно сделал несколько выводов с них в прошлом. Да, я использовал 200% бонус без правил и внес $300. Бонусные деньги были вычтены из первого вывода. .
Большое спасибо, skeberhart1023, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой skeberhart1023,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Pure Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое Pure Casino,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
По-прежнему ничего нового. Я написал им и пытался получить ответ в чате, но ничего не получил.
Дорогой skeberhart1023,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
