Игрок из Германии подал запрос на закрытие счета в PureBets из-за игровой зависимости, но не получил ответа более 8 дней.
Автоматический перевод:
PureBets Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
PureBets Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 17h 33m 42s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Это касается нового казино PureBets. Я запросил закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Более 8 дней меня игнорируют, на мои письма не отвечают.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Текоди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы прислать мне скриншоты из вашего чата с четко видимой датой и временем вашего запроса? Если у вас есть какие-либо письма с запросом на закрытие вашего аккаунта, пожалуйста, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо.
Речь идет о самоисключении. Я подал на это заявление.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Большое спасибо, Текоди, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Текоди,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино PureBets ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно самоисключения и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
