Игрок из Японии закрыл свой счет, но казино еще не вернуло его баланс. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил возмещение.
Если вы закроете свою учетную запись в соответствии с правилами казино, вам вернут средства на ваш счет, но не вернут.
Дорогой Казуя,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подробности, чтобы мы могли полностью понять, что произошло? По какой причине закрыли счет? Вы прошли KYC перед закрытием?
Кроме того, пробовали ли вы напрямую поговорить о своей проблеме с казино? Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Я получил 100% бонусное предложение, поэтому я вложил 1000 долларов в праздничные дни. Однако даже после 24 часов ожидания бонус не был предложен.
Затем я подал заявку на вывод 1000 долларов, но в выводе было отказано, сказав: «Если вы не поставите 1000 долларов, вы не сможете снять».
Когда я прочитал условия использования, я написал, что получу возмещение, если закрою свою учетную запись, поэтому я написал ему по электронной почте, что закрою свою учетную запись.
Я закрыл учетную запись сам, потому что в электронном письме от казино мне было сказано, что я сам установлю неограниченные ограничения входа.
Затем я написал в казино по электронной почте, что закрыл свой счет, и попросил вернуть 1000 долларов, но казино вообще не связывалось со мной. Я ничего не слышал из казино сегодня 4 дня.
Вы прошли KYC перед закрытием?
Да, я оформил все документы и сдал.
Даже если вы свяжетесь с Queen Casino по электронной почте,
Нет ответа.
Возможно, казино Queen игнорирует мои электронные письма.
Большое спасибо, Казуя, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Я хотел бы попросить Queen Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Вчера со мной связались представители Queen Casino и сказали: «Я хочу ответить по телефону LINE».
Я вернул свой LINE ID в Queen Casino.
Однако после этого контакта с Queen Casino не было.
Сегодня от лица, ответственного за Queen Casino
Со мной связались по телефону LINE и сказали, что я верну деньги на свой счет.
Кроме того, если вы действительно получите возмещение, мы свяжемся с вами снова. Спасибо за сотрудничество.
Дорогой Казуя,
Уточняли ли они, когда вы должны получить возмещение? Пожалуйста, сообщите нам, получите ли вы свои деньги или какие-либо новости из казино.