ГлавнаяЖалобыQueen Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Queen Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 68

Количество: 580 USD

Queen Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.03.2024 | Не разрешено : 08.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Японии утверждал, что выполнил условия вывода средств после получения бонуса на депозит, но был обвинен в нарушении условий и мошенничестве. В результате он не смог вывести свой выигрыш, а его баланс был конфискован. Его учетная запись была подтверждена 18 марта, и никто из членов его семьи не использовал эту учетную запись. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, казино не ответило на наши запросы. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Я получил бонус на депозит в размере 100 долларов США, и после выполнения требований по выводу средств мой баланс увеличился до 580 долларов США. Однако когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что я нарушил условия и не могу вывести деньги.

Более того, меня признали мошенником, и мои денежные средства были конфискованы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Тетсда!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Queen Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Имеете ли вы или кто-либо из членов вашей семьи учетную запись там? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Верификация аккаунта состоится 18 марта.

Никто в семье им не пользуется

Последнее письмо от 19 марта!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо tetsda за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо tetsda за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Queen Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях