Игрока из Чили обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки выше разрешенных. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
В субботу, 08 сентября, я отыграл бонус, который мне прислали в этом казино, я подаю жалобу через 5 дней, так как они уведомили меня, что они не будут платить мне, и они сохранили весь мой выигрыш. Поскольку я всегда читаю условия соглашения о бонусах, это казино, к сожалению, имеет систему мошенничества для своих бонусов, которая не регулирует максимальную ставку, поскольку пытается заставить пользователя совершить ошибку, чтобы она превысила предел, который они оценивают, для чего я должен был играть очень осторожно, не превышая этот лимит, чтобы выиграть, и мне удалось выиграть максимальный джекпот в игре Dork Units, как показано на фото 10 000 000 CLP, то есть в 10 000 раз больше моей ставки 1000, максимальная ставка, которую я могу сделать по бонусу, 5000. После этого я продолжил играть в казино, не пропустив ставку в 5000, чтобы избежать проблем, и отыграл бонусную ставку, которая составляла 3000, поэтому я решил снять деньги в размере 3 000 000 clp, что мне было позволено.
Через несколько дней, как показано на изображении, мне сообщают, что деньги будут возвращены на мой счет (что неверно) с моего счета все исчезло, мне оставили 300 000 clp, не знаю почему, 9 200 000 из того, что я было.
Мне нужна помощь с этим, я играю в казино этой компании в течение нескольких месяцев, всегда инвестирую в их бонусы, время от времени получаю деньги, и когда я впервые что-то выигрываю, они обманывают меня?
Что я могу сделать? Куда я могу подать на них в суд, кроме этого места?
В чате поддержки мне говорят, что 759, что совершенно неверно, на самом деле я всегда играю спины по 50 спинов, если бы я превысил лимит, который я бы заметил.
пожалуйста, помогите мне получить мои законно заработанные деньги.
Уважаемый ClessCL,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел (здесь):
«При размещении ставок для отыгрыша любого депозитного бонуса/предложения (бесплатного или депозитного) или бонуса, зачисленного на выигрыш в бесплатных вращениях, максимальная разрешенная ставка составляет 10% (мин. 0,10) от суммы бонуса или 5 (например, 5 евро, 5 фунтов стерлингов, 500 INR) (применяется меньшая сумма). Несоблюдение этого правила означает, что вы нарушаете условия депозитного бонуса/предложения, и Мы оставляем за собой право аннулировать и удалить любые выигрыши. Ставка включает в себя любую специальную функцию ставки, любую функцию азартной игры или любой другой тип действия по ставкам (независимо от его названия)».
Правильно ли я понимаю, что максимальная ставка, разрешенная в вашей валюте, составляет 5000 CLP?
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою игровую историю вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я отправил вам письмо, большое спасибо за помощь.
Спасибо большое, ClessCL, за присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего депозита и суммы бонуса?
спасибо, Petronela, мой депозит составил 100 000 clp, а мой заработок после выполнения бонуса и прекращения игры составил 9 500 750 clp.
Ваш депозит составлял 100 000 CLP. Подскажите, пожалуйста, сколько было получено вознаграждения? Было ли это 100% совпадение?
Привет
Помогите пожалуйста с этим, или подскажите где еще можно получить помощь, пытался связаться с лицензией этого казино но они не отвечают, в итоге я думаю что все это про казино большой развод от их лицензии.
Спасибо, ClessCL, за разъяснение. Удалось ли вам запросить у казино полную историю игр?
Я запросил его безуспешно, я попросил их прислать мне те предполагаемые 759 черновиков, где я нарушил условия
бонус, но они этого не сделали. Что еще я могу сделать? Как подать на них в суд на лицензирующую организацию? Они тоже не отвечают
Здравствуйте, казино ответило? Мне отказываются давать отчет о 759 спинах, говорят, что я могу их сгенерировать (не могу найти, так как их нет) на их платформе я могу только скачать скриншоты спинов, как я вам уже отправил Эл. адрес. Я прилагаю ответ службы поддержки, который он дает мне, когда я запрашиваю отчет по электронной почте.
Привет Петронелла
Квинвегас отвечает на это? Любой шанс помощи от Гуру
большое спасибо за ваше время
Уважаемый ClessCL,
Пробовали ли вы получить доступ к истории игр, следуя инструкциям казино?
Привет
Неужели тебе понадобилась неделя, чтобы спросить меня о том, на что я уже ответил? Из этого варианта я отправил вам историю игры, я отправил ее вам, Петронела, по почте в первый день. Варианты ограничены тем, что я вам отправляю, я сделал все скриншоты там
Можно ли предъявлять претензии к казино или нет? искать помощи в другом месте?
Благодаря вам я узнал об этом сайте, а также о других казино, которые вы рекламируете с безупречной репутацией, а это не так.
Грасиас
Спасибо, ClessCL, за ответ. Прошу прощения, если задам тот же вопрос, на который вы уже ответили. Тем не менее, я хотел бы, чтобы вы учитывали, что мы задаем вопросы, чтобы полностью понять проблему. Мы не были там, чтобы столкнуться с проблемой, и мы полагаемся на ваши ответы, чтобы понять ее полностью. Кроме того, языковой барьер также играет роль, и поэтому, если вы чувствуете, что мы усложняем вам задачу, это непреднамеренно.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, ClessCL,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако я нигде не вижу на предоставленных скриншотах, что максимально допустимая ставка с активным бонусом составляла 5000CLP. Если я что-то упустил из виду, не стесняйтесь меня поправлять.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино QueenVegas присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино QueenVegas,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему выигрыш игрока был аннулирован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуйте, большое спасибо за ответ
вот подробности акции
Привет,
Спасибо за скриншот. Я это уже видел, но было непонятно, в какой валюте указаны эти условия. Между тем, я также проверил это сам.
Что ж, подождем ответа и пояснений казино.
Уважаемый ClessCL,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, и подать жалобу непосредственно в регулятор. В нижней части веб-сайта казино должна быть возможность увидеть валидатор или логотип регулятора. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
