QuickWin Casino - Аккаунт игрока закрыт после запроса на вывод средств.

я сделал один аккаунт в воскресенье, я внес два раза деньги: один по 50 евро и один по 70 евро. Мне повезло, и я выиграл несколько хороших выигрышей, когда я попытался подтвердить свой аккаунт, они сказали, что в этом нет необходимости после того, как я попросил вывести свои деньги, 1000 евро, я запросил перевод а потом они начали создавать проблемы, сначала они запрашивают проверку, я дал им все документы, которые они запрашивают. Я связался с ними по поводу перевода моих денег, и они сказали, что это займет 4 рабочих дня, после этого я снова связался с ними, и они сказал, что проверка еще не завершена. И сегодня я попытался войти в свой аккаунт, и неожиданно мне сказали, что аккаунт закрыт администрацией без электронного письма или какого-либо уведомления, пожалуйста, сделайте что-нибудь, и 200 евро ваши, если я смогу получить мои деньги обратно

Привет, кулопникстис!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино QuickWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли они точную причину блокировки вашего аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте и спасибо за ответ. Документы для проверки были отправлены в среду. Требуемые документы: удостоверение личности моей страны, фотография кредитной карты, на которую я вношу деньги, и одна фотография моего лица с ноутбука. Все документы были одобрены. и моя проверка была в ожидании. Сегодня я попытался войти в свою учетную запись, и на моем экране появилось красное сообщение о том, что (МОЙ АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАН АДМИНИСТРАЦИЕЙ) я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что учетная запись заблокирована навсегда, я спросил им почему???и он отказывался сказать мне, что у меня все есть на скриншоте

Спасибо kulopnixtis за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, кулопникстис!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились!

Сообщаем, что рассматриваемая учетная запись была закрыта в соответствии со следующим пунктом Условий использования сайта:

4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:

Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили настоящую гарантию.

Мы отправили Павлу электронное письмо с соответствующими доказательствами.

Мы надеемся, что это поможет разрешить дело.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

koulopnixtis, мы получили от казино подтверждение того, что вы действительно использовали сторонний способ оплаты. Поэтому мы должны отклонить вашу жалобу.