ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Казино неоднократно отменяет вывод средств игрока.

QuickWin Casino - Казино неоднократно отменяет вывод средств игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.03.2024 | Разрешено : 10.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игроку из Германии не удалось вывести свой выигрыш в размере 350 евро стандартным банковским переводом, тем же методом, который она использовала для внесения депозитов. Несмотря на то, что она проверила ее данные и обсудила проблему в чате, казино постоянно отменяло ее запросы на вывод средств. Казино настояло на скриншоте перевода для дальнейшей помощи. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб выяснилось, что игрок неправильно ввел IBAN. Исправив это, игрок смог успешно вывести свой выигрыш. Казино подтвердило успешную транзакцию, и проблема была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозиты посредством стандартного банковского перевода в начале марта. Деньги были мгновенно зачислены, и я смог играть. Никаких бонусов.

Я выиграл 350 евро. Я хотел вывести их тем же банковским переводом, но вывод каждый раз отменялся QuickWin через три дня без объяснения причин. Я каждый раз объяснял проблему в чате. Что я проверил IBAN как минимум 10 раз. Кроме того, с момента первой попытки вывода средств были показаны мои банковские реквизиты с депозита. Меня спросили, тот ли это путь перевода, правильно ли я ввел IBAN, попробовать еще раз и все проверить, сделать еще один депозит, чтобы потом вывод работал, от меня вчера хотели скриншот перевода. Я не делал скриншот, а вручную перенес всю информацию о переводе, такую как цель, IBAN, дата, время и т. д. Они настаивали на том, чтобы сделать скриншот, иначе ничем не могли помочь и снова сослались на условия вывода средств. Это меня очень разозлило. С моей стороны нет никакой вины. Никаких объяснений не дано. У меня такое ощущение, что, поскольку это небольшая сумма, они надеются, что я просто проиграю ее. Для меня это принципиальный вопрос. Я не люблю, когда меня считают дураком. Я все проверил несколько раз. Это тот же банковский перевод, и депозит тоже сработал. Я несколько раз пытался искать решения в чате, бонусов не претендовал, но теперь хватит. Возможно ты можешь помочь мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая elisa81,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино QuickWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Получали ли вы какую-либо информацию, если ваш вывод был отменен из-за технических проблем, связанных с платежной системой, или это проблема на стороне казино?

Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты для вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я имею в виду, что у меня есть KYC. Проверка выполнена. Иначе я бы вообще не смог играть. Однако у меня нет уведомлений о том, что это все еще находится на рассмотрении. Вот почему я думаю, что сделал это со своим удостоверением личности через видеозвонок, насколько я помню.

В противном случае я раньше не запрашивал вывод средств. Честно говоря, это был первый раз, когда я сделал ставку на спорт. Я выиграл в лотерею 20 евро, и мне было любопытно, потому что в Lottohelden также предлагались ставки на спорт. Я подумал, что в официальном казино выбор может быть больше. Итак, я дважды зарегистрировался и внес по 20 евро. Когда я выиграл, я был очень рад и удивлен тем, как быстро я выиграл 350 евро. Я сразу решил вывести деньги, так как не хочу, чтобы это вошло в привычку, и выбрасываю заработанные деньги в окно. Я думаю, что все рады немного большему количеству денег, и если ты будешь социальным работником, ты не разбогатеешь. Но, конечно, из-за своей работы я встречал людей, которые проиграли свой дом и двор. Конечно, соблазн велик, и поэтому мне хотелось получить выплату как можно быстрее, чтобы можно было сделать с деньгами что-нибудь полезное...

Конечно, я также выбрал другие способы вывода средств, хотя варианты внесения депозита действительно щедры, и вывод можно осуществить банковским переводом, Visa, Master или в криптовалюте. Поскольку у меня есть кошелек и я также инвестировал в биткойны, я тоже попробовал этот метод. Однако, когда я попробовал, например, Visa или Master, Bitcoin, мне сообщили, что вывод средств может быть произведен только тем же методом, что и депозит, и поэтому я даже не мог дать команду на вывод средств. В конечном итоге единственным вариантом, который у меня был, был банковский перевод. Тот факт, что не было никаких объяснений отмены, также вызвал у меня подозрения. Деньги были переведены обратно на мой игровой счет без комментариев. Живые чаты довольно хороши, но вы замечаете, что иногда ИИ отвечает, не решая реальную проблему. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я знаю, что это небольшая сумма, в противном случае суммы, вероятно, были бы выше, но для меня это вопрос принципа. Большое спасибо всем вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Возобновленная попытка вывода средств, предпринятая несколько дней назад, уже отменена. Вот копия ответа:




Ваш вывод 350,00 евро был отменен.


Если вы отменили вывод самостоятельно, никаких дальнейших действий не требуется.


Если вы не отменили вывод средств, возможно, снятие средств не удалось из-за технической ошибки платежной системы.


При запросе нового вывода средств, чтобы избежать неудобств в будущем, следуйте инструкциям ниже:

- Всегда используйте для вывода средств тот же метод оплаты, который вы использовали для депозитов;

- Убедитесь, что на вашем игровом аккаунте нет ожидающих проверок;

- Для оптимального использования нашей платформы мы рекомендуем вам использовать браузер Google Chrome;


Совет: для вывода средств вы можете использовать банковский перевод.

- Убедитесь, что вы вводите данные карты и личный IBAN точно, без дополнительных пробелов между цифрами.



Я больше не знаю, что делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, elisa81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, elisa81,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино QuickWin,


Не могли бы вы это прокомментировать?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, спасибо вам большое за это. Я просто не понимаю, в чем ошибка, если она есть. Большое спасибо за ваши усилия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы проверили ваши попытки вывода средств и можем подтвердить, что вы неправильно ввели IBAN. Вы указали всего 8 цифр, тогда как IBAN состоит из 22 символов (2 буквы и 20 цифр).


Не могли бы вы попробовать запросить вывод средств еще раз, убедившись, что платежная информация указана правильно? Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дамы и господа


До сих пор при выплате я всегда вводил полный номер в поле IBan. Только при банковском переводе требуется указать банк, номер счета или IBAN, BIC и имя владельца счета. В предыдущих приложениях на выплату я сначала вводил IBAN, который всегда запрашивается первым. Когда это не сработало, на первом этапе потребовался номер моего счета и только IBAN. Как всегда требуется, теперь я снова ввел IBAN на первом этапе и снова IBAN для банковских переводов, а не только номер счета, BIC, мое имя и сумму. Я очень надеюсь, что на этот раз это сработает. Спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино QuickWin,


Не могли бы вы указать, правильно ли игрок ввел IBAN?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дамы и господа


Я хотел бы искренне поблагодарить всех причастных. Это сработало, и я очень благодарен за такую приверженность. Спасибо и продолжайте в том же духе. Они мне очень помогли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваш ответ.


Мы рады слышать, что вам удалось получить свой выигрыш.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая elisa81,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях