Игрок из Греции попытался вывести выигрыш в размере 364,80 евро, но столкнулся с задержкой. Несмотря на ее попытки связаться с казино, она не получила четкого ответа относительно процесса вывода средств. Игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.
Добрый вечер, я запросил вывод средств 21 апреля, но на сегодняшний день, 25 числа, он не обработан. Я не получил никаких обновлений о том, возникла ли проблема с моим выводом средств. Выигрыш не был получен в виде бонуса или чего-то в этом роде, я сделал депозит, сыграл и выиграл. Я делаю вывод средств впервые, и сумма составляет 364,80 евро. Никаких документов для проверки у меня не спросили. В общении через чат один представитель сказал мне, что оно приостановлено и будет обработано немедленно, другой представитель сказал мне, что оно прошло проверку, другой сказал мне, что оно задерживается из-за рабочей нагрузки, но я не получил четкого ответа, когда мой вывод будет обработан. Поскольку я впервые делаю вывод средств в этом конкретном казино, я не получил информативного электронного письма и обеспокоен легитимностью сайта.
Дорогая Амариетту,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
