Дорогая ШеннонКарлРобинсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты, чтобы запросить вывод выигрыша?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино по поводу отмены вашего вывода? Какие рекомендации они дали, чтобы помочь обеспечить одобрение вашего запроса на вывод?
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли полную проверку KYC?
Удавалось ли вам в прошлом успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear shannoncarlrobinson,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried selecting a different payment method to request the withdrawal of your winnings?
When was the last time you communicated with the casino's customer support regarding the cancellation of your withdrawal? What suggestions did they provide to help ensure your withdrawal request is approved?
Could you please confirm if you have successfully completed the full KYC verification?
Have you successfully made any withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: