Аккаунт игрока из Бразилии заблокировали без дополнительных объяснений. Казино отреагировало на жалобу и заявило, что аккаунт был заморожен из-за неправильного ввода пароля. Они также объяснили, что проблема теперь решена и что игрок должен иметь возможность беспрепятственно использовать свою учетную запись. Игрока попросили подтвердить это, но он не ответил. Похоже, что проблема была решена, но без какого-либо подтверждения от игрока жалоба была отклонена.
Я открыл счет в этом банке и выиграл пари на сумму 149, но ни с того ни с сего заморозили мой счет и до сих пор я не мог получить к нему доступ, говорят, что это уже решено, но когда я пытаюсь войти, я не могу поддержка вообще не помогает, даже чат!!
Уважаемый josielrod34,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я открыл этот счет вчера, он не был проверен, я играл в живые игры, у меня не было вывода средств, потому что это был мой второй выигрыш, проблема и отсутствие связи у них ... они не могут решить простая маленькая проблема
Большое спасибо, josielrod34, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет josielrod34,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Rabona Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Rabona,
Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может получить доступ к своей учетной записи?
С уважением,
Адам
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Аккаунт клиента был временно заморожен из-за нескольких попыток входа с неверным паролем. К сожалению, из-за незначительного сбоя повторное открытие учетной записи заняло больше времени, чем ожидалось. Однако теперь учетная запись полностью активна, и, как мы видим, клиент успешно вошел в систему.
Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет ситуацию. Мы сделаем все возможное, чтобы избежать подобных задержек в будущем.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Искренне,
Рабона
Спасибо за разъяснение ситуации, Rabona Casino.
Уважаемый josielrod34,
Можете ли вы подтвердить, что вы восстановили доступ к своей учетной записи, и проблема теперь решена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
