ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Бонус игрока неожиданно истек.

Rabona Casino - Бонус игрока неожиданно истек.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.05.2024 | Дело закрыто : 14.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии воспользовался бонусным предложением в казино Rabona, срок действия которого, как он позже обнаружил, составляет 24 часа. Не осознавая этого правила, игрок на следующий день вошел в систему и обнаружил, что его баланс равен 0,00 евро. Жалоба была рассмотрена, и был сделан вывод, что условие истечения срока действия в течение 24 часов было четко указано в рекламном электронном письме. После активации бонуса у игрока было около 15 часов на выполнение требований по отыгрышу. Поэтому жалоба была отклонена, поскольку условия казино были прозрачны и озвучены заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я воспользовался бонусным предложением в казино Rabona, которое получил по электронной почте.

В конце письма были дополнительные бонусные условия, которые я, к сожалению, не прочитал, потому что видел только тему. Я также не ожидал, что для каждого бонуса будут разные условия бонуса. Если я не уверен, я проверяю общие условия бонуса. До этого все было хорошо.


Я сделал депозит и получил 100% бонус. После нескольких часов удовольствия мне удалось пополнить свой баланс, и я вышел из системы, так как на следующий день мне пришлось спать и работать. Когда я снова вошел в систему на следующий день, я был шокирован, увидев, что мой баланс составил 0,00 евро.

Livechat не смог помочь, но сообщил, что срок действия моего бонуса истек.

Позже я обнаружил, что в самом низу рекламного письма есть условие:

Бонус необходимо отыграть в течение 24 часов с момента получения электронного письма.

Я считаю, что это явно хитрая бонусная ловушка, которую не должно предлагать ни одно уважаемое казино. Бонус также доступен в течение 24 часов после получения электронного письма.

Представьте, что вы воспользовались бонусом, например, через 23,5 часа после получения электронного письма. У вас есть всего полчаса, чтобы отыграть сумму депозита+бонуса х30, что просто невозможно.

Это абсолютно несправедливо и служит лишь для того, чтобы заманить игроков в эту бонусную ловушку и конфисковать их баланс. Я ошибаюсь?

Возможно, команда промоушена допустила ошибку? К сожалению, я не получил никакого ответа от службы поддержки Rabona.

Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой мтореро,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Rabona. Чтобы лучше понять и изучить вашу проблему, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

  • Дата и время получения рекламного письма по электронной почте.
  • Дата и время, когда вы внесли депозит и получили бонус.
  • История разговоров со службой поддержки Livechat, если она доступна.
  • Любое дополнительное общение, которое вы имели с казино Rabona по этому вопросу.
  • Вы можете направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Прежде всего, большое спасибо, что нашли время ответить на мою жалобу 🙏

Я получил электронное письмо с бонусным предложением 23 мая 2024 года в 13:54.

У меня дома очень маленький ребенок, и мне тоже нужно работать, поэтому сейчас я обычно могу играть только по вечерам.

Итак в тот же день 23.05.24 в 23:19 я сделал депозит и забрал бонус. После 2-3 часов игры было уже очень поздно и я пошел спать и захотел продолжить игру на следующий день.

Конечно, я не знал, что срок действия бонуса истекает 24 мая в 13:54.

Может быть, для казино все было правильно, потому что у них такие условия, но такое условие просто нехорошо.

Как я уже сказал, кто-то другой мог войти в систему 24 мая 2024 года в 13:40, увидеть бонус, внести его и принять. Тогда у него было бы 14 минут на выполнение требований по продажам (с депозитом в 50 евро + бонусом в 50 евро x 35 = оборот в 3500 евро).

Как такое возможно?

Я был бы рад отправить вам журнал чата, а также электронные письма, которые я отправил непосредственно в Rabona (поддержка и жалобы), но, к сожалению, я не получил ответа.


Большой привет


Фабиан К********

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Мтореро!

Правильно ли я понимаю, что вам прислали именно акционное предложение?

file

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Точно, это предложение. Условия просто очень несправедливые.

Вы не можете потребовать отыграть бонус 30x D+B в течение 24 часов с момента получения электронного письма .


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Мтореро!

Я понимаю, что необходимость отыграть бонус в течение 24 часов может оказаться сложной задачей. Однако обратите внимание, что когда вы получили акционное предложение, об этом условии было четко сообщено. Если бы правило было скрыто и впоследствии ваш бонус был аннулирован, другое дело. Поскольку казино четко проинформировало игроков об этом правиле, мы не можем винить их в установлении требования по 24-часовой ставке.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Конечно, это правильно, это было в условиях бонуса в письме.

Но посмотрите на это с точки зрения игрока:

-Вы вошли в казино и видите всплывающее окно с предложением 100% бонуса.

-Вы получили электронное письмо с этим предложением 23 часа назад, возможно, это письмо попало в папку «Спам» или не было прочитано.

-Вы вносите депозит, с чистой совестью принимаете это предложение и начинаете играть.

-Через 1 час весь ваш кредит исчезнет, поскольку период оборота бонуса начался с момента получения вами электронного письма.

Если бы бонусный оборот применялся в течение 24 часов после принятия бонуса, это было бы, как вы выразились, очень большой проблемой и несправедливым условием, но все же каким-то образом оправданным. (Есть ли в мире еще одна группа казино, которая предлагает такой короткий период оборота?)

Однако в этом случае у игроков нет 24 часов, чтобы отыграть бонус, поскольку никто не запрашивает бонус в ту же секунду, когда приходит электронное письмо. Может случиться так, что у кого-то будет только 1 минута, чтобы отыграть бонус, если он получил электронное письмо 23:59 часов назад, а затем через минуту не только бонус, но и весь его депозит исчезнет!

Вы понимаете, что я имею в виду?

Многие игроки видят предложение только на сайте и думают, что оно действительно в течение 24 часов. Как и в большинстве других онлайн-казино.

Вы думаете, что это нормально только потому, что это предусмотрено условиями? В конце концов, у этого казино очень хороший рейтинг, и игрокам не придется беспокоиться о таких бонусных ловушках, которые там расставлены.

Конечно, казино имеют право защищать себя и устанавливать свои собственные условия для бонусных предложений, но если бы казино Rabona, например, написало в правилах и условиях по электронной почте для другого предложения, что вывод средств ограничен 0 евро, вы бы это сделали? также сказать, что это нормально, потому что об этом говорится в условиях?

Подобные методы просто очень сомнительны и недостойны казино с рейтингом 9,0.

Должно быть хотя бы предупреждение, что здесь предлагаются крайне несправедливые условия. Пока что на форуме казино, где я об этом упомянул, все согласились, что эти условия — абсолютная шутка, и я буду продолжать сообщать об этом, даже если вы закроете дело. Чтобы другие люди не стали жертвой, как, к сожалению, сделал я.

С наилучшими пожеланиями





Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Мтореро!

Большое спасибо еще раз. Просмотрев точный перевод рекламного предложения с моим коллегой, мы договорились, что предложение действительно в течение 24 часов с момента получения вами электронного письма.

  • Не могли бы вы переслать исходное письмо (не скриншот) на адрес petronela.k@casino.guru ?
  • Кроме того, не могли бы вы указать точное время, когда вы возобновили игру на следующий день?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я не помню точно, когда я снова вошел в систему, но это было вечером, и с тех пор, как я получил письмо, прошло, должно быть, 24 часа.

Но я надеюсь, вы понимаете, что я хочу сказать, что этот период предложения просто очень несправедлив и не подходит для казино с таким хорошим рейтингом.

Я переслал письмо.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Мтореро!

Просто резюмирую весь инцидент:

  • 23.5. 13:54: Получено рекламное письмо.
  • 23.5. 23:19: Депозит для активации бонуса внесен.
  • 24.5. 13:54: Срок действия бонуса истек.
  • 24.5. Вечером вы снова вошли в свою учетную запись казино.


Правило об истечении срока действия бонуса было четко указано в рекламном письме, заранее проинформировавшем всех игроков. У вас была возможность принять или отклонить предложение. Вы внесли депозит для активации предложения примерно через 9 часов после получения электронного письма, и у вас осталось около 15 часов на выполнение требований по ставкам.

Я понимаю ваше беспокойство по поводу того, что если игрок активирует бонус всего за несколько часов до истечения срока его действия, выполнение требований по отыгрышу может показаться сложным. Однако правило четко указано в предложении, и игрок должен решить, принять его или отказаться.

В данном конкретном случае у вас было достаточно времени, чтобы завершить отыгрыш. Пожалуйста, поймите, что мы не действуем в соответствии с гипотетическими сценариями, например, когда игрок активирует бонус всего за несколько минут до истечения срока его действия. Здесь ситуация не такая, и таких жалоб к нам не поступало.

Спасибо за Ваше понимание.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях