Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Rabona Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
Rabona Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.0
У Rabona Casino действует индекс безопасности 8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 23m 2s
Краткое содержание дела
1 час назад
Перевод
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Вчера, 16.12.2024, я сделал депозит в размере 100 EUR. При попытке сделать ставки я постоянно получал сообщение об ошибке, в котором говорилось, что мои ставки должны быть уменьшены до 2–5 EUR. Другими словами, мне был установлен лимит ставок. До этого момента все работало отлично, включая вывод средств.
Когда я попытался вывести 100 EUR, выскочило сообщение о том, что мне нужно отыграть депозит один раз. При ставке в 2 EUR это 50 раз! Меня не устраивают такие условия.
Я не могу сыграть на свой депозит ни разу, и не могу вывести деньги.
Я написал, что хотел бы закрыть свой счет. В этом случае они должны выплатить мой баланс в 100 евро. Но они этого не делают! Другими словами, они отказываются закрыть мой счет, выплатить мои деньги или поднять лимит, чтобы я мог один раз сыграть на свой депозит.
В целом это похоже на мошенничество.
В чате они говорят, что ничего не могут сделать (ни вывести деньги, ни закрыть счет), и что мне нужно отыграть 100 евро... и вот в чем суть: меня заставляют делать ставки!
Они не могут просто закрыть счет с моим реальным денежным балансом; это было бы кражей или мошенничеством.
Будем рады любой возможной помощи!
Никогда больше, Рабона!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Здравствуйте, germany78!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Ник, мой запрос не касается существующего вывода, но я не могу сделать вывод! Пожалуйста, обработайте мою жалобу без ожидания (14 дней). Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Дорогая Германия78,
Отыгрыш депозита является стандартной практикой почти в каждом казино, поскольку это соответствует политике AML (борьба с отмыванием денег). К сожалению, игроки обязаны придерживаться положений и условий казино, которые были согласованы при регистрации.
Не могли бы вы подтвердить, был ли это ваш первый депозит в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Мы дали germany78 6d 22h 23m 2s на ответ
