Игрок из Германии столкнулся с проблемами с казино Rabona, которое задержало выплату и предоставило оправдания для задержки. Они потребовали немедленных действий для обработки их вывода. Жалоба была решена после того, как казино подтвердило, что недавний запрос игрока на вывод был обработан, и игрок подтвердил получение средств. Команда по жалобам отметила проблему как «решенную» и предложила дальнейшую помощь для любых будущих проблем.
К сожалению, Rabona снова не выплачивает деньги и оправдывается примерно так: «Произошла задержка, пожалуйста, наберитесь терпения».
Поэтому я прошу, чтобы в этом случае Rabona немедленно осуществила выплату.
Дорогой ulrichwurm97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на счете и не обрабатывается?
Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен вывод средств? Ваш аккаунт уже был успешно верифицирован?
Довольно часто для полной обработки выводов требуется несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми и ждать не менее 14 дней после запроса на вывод, прежде чем подавать жалобу. Если вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это лишь вопрос времени, когда вы его получите.
Жду вашего ответа. Спасибо заранее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я уже три недели жду выплату. Все проверено и выплаты уже были, но мне тоже пришлось ждать вечность.
Большое спасибо, ulrichwurm97, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ulrichwurm97,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Rabona,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Привет ulrichwurm97,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов.
Проверив ваш счет, мы рады подтвердить, что ваш запрос на вывод средств, поданный: 1, 2, 3, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15 и 17 ноября 2024 года, был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Последний запрос на вывод средств от 17 ноября 2024 года был обработан с нашей стороны 21 ноября 2024 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Относительно вашего ожидающего запроса на вывод средств. Мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш запрос как можно скорее.
Мы также хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
6.11:- Все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода средств и с учетом VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод средств.
(УРОВЕНЬ 1) 500 евро за транзакцию каждые 24 часа / 7000 евро в месяц.
6.13:- В любой момент времени на счете клиента может находиться максимум 3 (три) ожидающих снятия средств.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@Rabona.com или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Рабона.
Первые платежи уже поступили, и дело можно закрыть.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Всем здравствуйте.
Спасибо команде Rabona за вашу поддержку и сотрудничество.
Спасибо, ulrichwurm97, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
