Игрок из Австрии сообщила, что ее счет в Rabona был закрыт без ясности по причине, а ее выигрыш в размере 84€ был аннулирован, пока она ждала возврата своего последнего депозита. Несмотря на предоставление своих банковских реквизитов, она не получила ответа от казино относительно своих средств. Команда по жалобам продлила период общения для выяснения обстоятельств, но из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.
Гутен Морген,
Rabona Hat mir Mein Konto mit Guthaben Geschlossen. Für mich völlig unverständlich.
ich habe dann eine Электронная почта от 11.11.24:
Дорогая Рената,
Сообщаем Вам, что Ваша учетная запись не прошла процедуру верификации на нашем Проекте и в настоящее время закрыта без права повторного открытия в соответствии с Положениями и условиями 5.3.
Ваш выигрыш был аннулирован в соответствии с пунктом 9.4 Правил и положений.
Ваш последний депозит в размере 50 EUR будет возвращен на ваш Ewallet или банковским переводом в ближайшее время. Пожалуйста, предоставьте данные вашего платежного метода для продолжения возврата средств
1. Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества):
2. Электронная почта:
3. Имя владельца банковского счета:
4. IBAN / номер счета:
5. Название банка:
6. Местонахождение банка (страна):
7. SWIFT-БИК:
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@Rabona.com или через онлайн-чат .
С наилучшими пожеланиями,
Финансовый отдел Rabona.com
Wobei 84 евро на Konto Waren.
Ich Hatte bereits meine Bankdaten übermittelt und auch schon nachgefragt был nun mit dem geld ist.
Никакой реакции казино
Liebe Grüße
Ренате С.
Может ли она мне помочь?
Уважаемый Renateaktiv57,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили казино для проверки? Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, приняты и успешно проверены?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
