Игрок из Бразилии запросил вывод средств за шесть дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок нарушил условия и положения казино, участвуя в мошеннических действиях с другой учетной записью, зарегистрированной в казино.
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь, я запросил вывод 1300 долларов 17-го числа в доме, и они попросили верификацию, пока все хорошо. Дом в порядке, документы отправлены и приняты. Но это занимает больше времени, чем другие, потом я вижу жалобы этого дома, и я вижу, что они долго и не отвечают на электронные письма, так же, как и мои не ответили. Мне нужна ваша помощь, потому что эта задержка ненормальна. И я видел в некоторых отчетах, что этот дом не любит платить своему клиенту. Когда ты проигрываешь, это прекрасно, но когда ты выигрываешь. Много бюрократии. И я увидел в жалобах, что многие люди в Бразилии жалуются на то, что они не платят своим клиентам и закрывают счет без объяснения причин. И я получаю электронные письма, в которых говорится, что я запросил вывод средств каждый день. Как будто они опоздали.
Дорогая Карлакларисса22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо, есть неделя проверки... проблема в том, что этот дом вообще не заслуживает доверия, судя по отчетам, которые я вижу.
посмотри на эту ерунду, мне пришло письмо, что моя учетная запись подтверждена. Затем я пошел посмотреть на веб-сайте, и это не было проверено. Электронное письмо было от RABONA и отдела FEZBET. Сколько неорганизованности... забавно, что этот Fezbet, должно быть, из той же сети. Как только я потерял все, они проверили на днях. А теперь вот так проверить. Вот почему я потребовал снятия. АБСУРД.
🇧🇷 🇧🇷Я полностью понимаю твое разочарование, Карлакларисса22. Тем не менее, я установлю таймер еще на 3 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к концу этого месяца не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Доброе утро, Петронелла, как я уже догадывался... этот дом ведет себя недобросовестно со своими клиентами. Буквально сегодня утром я получил известие, что мой аккаунт закрыт. И они вернут мой депозит в размере 300 $. Мой общий депозит составил 600$. Это кража в FACE DURA. Этот дом нужно ЗАПРЕТИТЬ. Забавно, что те же владельцы фески поспорили. Они проверили, когда я потерял все и сейчас, потому что я должен был заплатить. Они составляют это. Я пришлю доказательства.
Теперь я хочу знать, в какое мошенничество я был вовлечен? Все документы отправлены и приняты. Они подтвердили мою учетную запись через Fezbet, как только я проиграл. Вы предполагаете, что я совершил мошенничество только для того, чтобы не платить. Что еще хуже, они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что оно было проверено отделом ставок faz. Полный беспорядок.
Большое спасибо, Carlaclarissa22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Карлакларисса22,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Rabona Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым счет игрока был закрыт и почему был возвращен только один депозит из двух депозитов в размере 300 BRL?
Заранее благодарю за разъяснения.
С уважением,
Томас
Дорогая команда,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы провели проверку учетной записи, и учетная запись клиента была закрыта, поскольку она нарушает наши следующие условия:
9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
Кроме того, последний депозит был возвращен в соответствии с нашими условиями ниже:
9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы участвовали в мошенничестве, любой незаконной или ненадлежащей деятельности или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий по нашему единоличному и абсолютному усмотрению с или без уведомления:
Мы надеемся, что это прояснило для вас ситуацию!
Искренне,
Rabona.com
Теперь доказать мошенническую деятельность? Вы, кто не платит клиенту. Доход здесь высокий, он должен быть от закрытия счетов и хранения чужих денег.
Дорогая Карлакларисса22,
Мы получили от казино достаточно доказательств, подтверждающих их заявления о мошеннических действиях с участием вашей учетной записи и другой учетной записи, зарегистрированной в казино. Таким образом, казино действовало в соответствии со своими Условиями.
Следовательно, мы не можем больше помочь вам в этом случае, и жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
