Игрок из Бразилии дважды запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Они еще не обработаны. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сделал заявку на вывод на сумму 1400 реалов 15.01.2022, 18.01.2022 зашел в систему узнать какой полезный период для выплаты, мне сказали 3 дня. Сегодня 20.01.2022, а я до сих пор не получил свой вывод, я обращаюсь в службу поддержки, и они просто скатывают меня. Неуважение к пользователю и клиенту. Плохая платформа, не рекомендую.
Уважаемый Rixard68,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я запросил вывод до 15.01.2023, поэтому я уже рассматривал эти выводы. Кроме того, когда я связался со службой поддержки платформы Casino Rabona, мне сказали, что вывод средств займет максимум 3 рабочих дня. Прошла неделя, а я даже не увидела цвета добычи. Это распутно, потому что поддержка ничего не решает.
Еще одно наблюдение, я отправил свой Digital CNH для проверки аккаунта. Они просто отменили мой чек, не дали мне никакого ответа и спрашивают снова. Плохая поддержка, они оставят меня без моей ценности. Что угодно, просто верните мне все, что я внес на этой платформе, что превышает сумму, которую я бы снял.
Я сделал запрос на вывод средств 15.01.2023 и до сих пор его не получил. Меня попросили подтвердить личность, выписку из банка и подтверждение места жительства. Но они не принимают мое подтверждение места жительства, то есть выписку из банка с моим адресом и всем остальным, выписку, которую я запросил у менеджера своего банка. Они отказались и даже угрожали закрыть мой аккаунт. Приложена угроза, которую они мне прислали, а также документы, которые я им отправил, а также моя печать с запросом моих данных к руководству банка.
Спасибо за ответ, rixard68. Казино разъяснило, что не так с вашей банковской выпиской? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.