ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Rabona Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
20,000 R$
Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Brazil had a balance of R$20,153 at Rabona Casino and had three pending withdrawal requests of R$1,850 each. Although the casino claimed a processing timeframe of 1 to 3 business days, the player had not received any funds since the first request on 08/15. The Complaints Team intervened, and after multiple communications regarding delayed withdrawals and cancellations, the player ultimately received all payments. The case was resolved successfully, and the player expressed gratitude for the assistance provided.
У игрока из Бразилии был баланс в размере 20 153 реалов в казино Rabona, и у него было три ожидающих запроса на вывод средств по 1 850 реалов каждый. Хотя казино заявило о сроках обработки от 1 до 3 рабочих дней, игрок не получил никаких средств с момента первого запроса 15.08. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после многочисленных сообщений о задержках выводов и отменах игрок в конечном итоге получил все выплаты. Дело было успешно решено, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.
Здравствуйте, Casino Guru, у меня баланс R$20,153 на сайте Rabona Casino и три запроса на вывод средств, каждый на R$1850 (максимально допустимый). Они указывают сроки от 1 до 3 рабочих дней для оплаты, но они не соблюдают их. Я сделал первый запрос на вывод средств 15.08. и до сих пор ничего не получил. Я проверил все свои документы, и все в порядке. Когда я связываюсь с чатом, они всегда дают одни и те же объяснения, говоря, что из-за большого количества запросов на вывод средств у них возникают задержки и что они отдадут приоритет моему делу, но я до сих пор не получил свои деньги. Я беспокоюсь не только об этих запрошенных выводах, но и об оставшемся балансе, задержке в получении всего и о том, действительно ли они заплатят.
Hello Casino Guru, I have a balance of R$20,153 on the Rabona Casino site and three withdrawal requests, each for R$1850 (the maximum allowed). They state a timeframe of 1 to 3 business days for payment, but they do not comply. I made the first withdrawal request on 08/15, and I have yet to receive anything. I checked all my documents, and everything is in order. When I contact the chat, they always give the same explanations, saying that due to the high number of withdrawal requests, they are experiencing delays and that they will prioritize my case, but I still haven't received my money. I'm worried not only about these requested withdrawals but also about the remaining balance, the delay in receiving everything, and whether they will actually pay.
Olá Casino Guru, tenho R$20153 de saldo no site Rabona Casino e 3 solicitações de saque no valor de R$1850 cada (máximo permitido). Dão o prazo de 1 a 3 dias úteis para pagarem mas não cumprem, solicitei o primeiro saque dia 15/08 e nada ainda. Verifiquei todos os meus documentos, está tudo certo. Quando entro em contato com o chat dão sempre as mesmas explicações, que devido ao alto número de pedidos de saque estão com atraso e que vão dar prioridade ao meu caso, mas nada de receber meu dinheiro. Me preocupo não só com esses saques solicitados mas também com o restante do valor, com a demora para receber tudo e se vão mesmo pagar.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mellore,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Пожалуйста, дайте мне знать, обрабатываются ли ваши другие выплаты вовремя. Если вы считаете, что вам не нужна наша помощь, мы можем закрыть жалобу даже до того, как вся сумма будет выплачена.
В будущем, если возникнут какие-либо трудности с отзывом средств, вы сможете подать ходатайство о повторном рассмотрении жалобы.
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for the update.
Please let me know whether your other withdrawals are proceeding on time. If you feel you won't need our assistance we can close the complaint even before your entire amount is paid out.
In the future, if there are any setbacks regarding the withdrawals you can request the complaint to be reopened.
Спасибо за отзыв, мне все еще нужна ваша помощь. Поскольку вы оплатили первые три запроса, поскольку я был уверен и из-за задержки, я продолжил играть и достиг баланса в R$21633 (я собираюсь остановиться и подождать выплат). Однако я запросил еще три вывода той же суммы 11 дней назад, и вы все еще не заплатили. Вот те же ответы из чата. Если они не заплатят через 14 дней, я обновлю здесь.
Thanks for the feedback, I still need your assistance. Since you paid the first three requests, because I felt confident and because of the delay, I continued playing and reached a balance of R$21633 (I'm going to stop and wait for the payments). However, I requested another three withdrawals of the same amount 11 days ago and you still haven't paid. Here are the same answers from the live chat. If they don't pay after 14 days, I'll update here.
Obrigado pelo retorno, continuo precisando da assistência de vocês. Como pagaram as três primeiras solicitações, por sentir confiança e pela demora, continuei jogando e cheguei ao saldo de R$21633 (vou parar e aguardar os pagamentos). Porém, solicitei outros três saques do mesmo valor já fazem 11 dias e ainda não pagaram. Seguem as mesmas respostas do chat ao vivo. Se não pagarem após os 14 dias, atualizo aqui.
Большое спасибо, mellore, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mellore, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Поскольку Mirka находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Mirka хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Mirka свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Hello mellore,
We would like to update you that due to Mirka, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Mirka has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Mirka will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Здравствуйте, Casino Guru! Правительство Бразилии объявило в последние несколько дней, что нерегулируемые букмекеры и казино прекратят свою деятельность в октябре, поэтому они также сказали людям выводить свои средства с сайтов, которые не подали заявку на лицензию. Я не думаю, что Rabona Casino подала заявку, и теперь я боюсь потерять свои деньги из-за этого. Я связываюсь с ними в чате, но они вообще не помогают, по электронной почте они долго отвечают, и, возможно, завтра у меня больше не будет доступа к сайту. У меня 5550 R$ в ожидании вывода и примерно 16650 R$ на балансе, что в общей сложности составляет 22200 R$. Я просто прошу их соблюдать обещанный срок от 1 до 3 рабочих дней, чтобы я мог вывести свои деньги.
Hello Casino Guru! The Brazilian government announced in the last few days that unregulated bookmakers and casinos will go out of business in October, so they also told people to withdraw their funds from sites that haven't applied for a license. I don't think Rabona Casino has applied and now I'm afraid of losing my money because of it. I contact them by chat and they don't help at all, by email they take a long time, and possibly tomorrow I won't have access to the site anymore. I have R$5550 in pending withdrawals and approximately R$16650 in the balance, totaling R$22200. I'm just asking them to respect the deadline of 1 to 3 working days that is promised, so that I can withdraw my money.
Olá Casino Guru! O governo brasileiro anunciou nos últimos dias que as casas de apostas e cassinos não regulamentados sairão do ar no mês de outubro, sendo assim também disse para as pessoas sacarem os fundos nos sites que não solicitaram a licença. Acho que o Rabona Casino não solicitou e agora estou com medo de perder meu dinheiro por conta disso. Entro em contato pelo chat e não ajudam em nada, pelo email demoram, sendo que possivelmente amanhã não terei mais acesso ao site. Tenho R$5550 em saques pendentes e aproximadamente R$16650 no saldo, totalizando R$22200. Só estou pedindo a eles que respeitem o prazo de 1 a 3 dias úteis que é prometido, assim conseguirei sacar meu dinheiro.
Из того, что я видел, правительство заявило, что снятие средств должно быть произведено до 10 октября. Я попросил вас увеличить сумму снятия, чтобы я мог снять все, вы мне нужны больше, чем когда-либо.
From what I've seen, the government has said that the withdrawals must be paid by October 10th. I've asked you to increase the withdrawal amount so that I can withdraw everything, I need you more than ever.
Pelo que vi, o governo disse que os saques devem ser pagos até o dia 10 de outubro. Pedi para aumentarem o valor de saque para que eu consiga sacar tudo, preciso de vocês mais do que nunca.
Короче говоря, если Rabona Casino не подал заявку на лицензию, у меня будет время до 10 октября, чтобы вывести свои деньги. Вот почему мне срочно нужна ваша помощь.
In short, if Rabona Casino has not applied for a license, I will only have until October 10 to withdraw my money. That's why I urgently need your help.
Resumindo, caso o Rabona Casino não tenha solicitado licença, terei somente até o dia 10 de outubro para sacar meu dinheiro. Por isso preciso da ajuda de vocês urgente.
Обновление: они выплатили один вывод и отменили два других, заявив, что я не поставил выигрыш по бесплатной ставке по крайней мере 3 раза с коэффициентом 1,5. Почему они говорят об этом сейчас? Я все еще спрашиваю, сколько мне нужно поставить, чтобы иметь возможность вывести, и они говорят «сумму выигрыша», когда я выиграл деньги с помощью бесплатных ставок в начале и с тех пор я сделал несколько ставок на реальные деньги, НАМНОГО больше, чем 3 раза, с коэффициентом больше 1,5 и даже, несмотря на задержку, у меня не было проблем с выводом. Похоже, что только потому, что я попросил их ускорить выплаты до 10-го числа из-за возможной блокировки сайта в Бразилии, они начали играть в игры, чтобы я не успел заплатить. Это так логично, что они выплатили один вывод и отменили два других. P.S.: Я знаю, что вы анализируете казино, но большую часть этих денег я поставил в казино, на блэкджек. Эти деньги с бесплатных ставок были там в начале, несколько месяцев назад, это не имеет смысла. Это нелепое оправдание. Я хочу вернуть свои деньги! Я прошу вас остаться со мной до 10-го числа, пожалуйста.
Update: they paid out one withdrawal and canceled the other two, claiming that I didn't bet the free bet winnings at least 3 times at odds of 1.5. Why are they talking about this now? I still ask how much I have to bet to be able to withdraw and they say "the amount of the winnings", when I won money with free bets at the beginning and since then I've placed several bets with real money, MUCH more than 3 times, with odds greater than 1.5 and even, despite the delay, I've had no problems withdrawing. It seems that just because I asked them to speed up the payments until the 10th due to the possible banning of the site in Brazil, they've started playing games so that I don't have time to pay. It makes so much sense that they paid one withdrawal and canceled the other two. Ps: I know you analyze casinos, but most of that money I bet in the casino, on blackjack. That money from the free bets was there at the beginning, months ago, it doesn't make sense. It's a ridiculous excuse. I want my money back! I ask you to stay with me until the 10th, please.
Atualização: pagaram um saque e cancelaram os outros dois, alegando que não apostei os ganhos de aposta grátis pelo menos 3 vezes em odds de 1,5. Por que estão falando disso agora? Ainda pergunto qual valor devo apostar para poder sacar e dizem "o valor do prêmio", sendo que ganhei dinheiro com apostas grátis lá no começo e desde então fiz várias apostas com saldo real, MUITO mais que 3 vezes, com odds maiores que 1,5 e, inclusive, apesar da demora, não tive problemas para sacar. Está parecendo que só porque pedi que agilizassem os pagamentos até o dia 10 por conta do possível proibimento do site no Brasil, começaram a enrolar para não dar tempo de pagar. Tanto não faz sentido que pagaram um saque e cancelaram os outros dois. Ps: eu sei que vocês analisam cassino, mas grande parte desse dinheiro apostei no cassino, em blackjack foram as maiores apostas. Esse dinheiro das apostas grátis foi lá no começo, meses atrás, não faz sentido isso. É uma desculpa ridícula. Quero que paguem meu dinheiro! Peço que vocês continuem comigo até o dia 10, por favor.
Я понимаю, что эта ситуация неприятна для вас. Однако казино обязано выплачивать только максимальные лимиты вывода, указанные в положениях и условиях. Что может быть проблематичным, так это задержка выплат по сравнению с обычным временем. Не могли бы вы уточнить, сколько выводов вы получили с момента подачи жалобы?
Спасибо.
Dear mellore,
I understand that this situation is unpleasant for you. However, the casino is only obligated to pay out the maximum withdrawal limits as stated in the terms and conditions. What could be problematic, is delay of the payments over the usual time. Could you please clarify, how many withdrawals you have received since filing of the complaint?
Я получил первый и второй запросы, каждый с тремя выводами по R$1850, и я сообщил обо всем здесь. На третий, только один, то, что я сказал, произошло, но я уже связался с казино, и это решается. Мои выводы и баланс находятся в пределах лимитов казино, так что это не проблема.
I received the first and second requests, each with three withdrawals of R$1850, and I reported everything here. On the third, only one, what I said happened, but I've already contacted the casino and it's being sorted out. My withdrawals and balance are within the casino's limits, so that's not a problem.
Recebi a primeira e a segunda solicitação, cada uma com três saques de R$1850, informei tudo aqui. Na terceira só um, aconteceu o que falei, mas já entrei em contato com o cassino e está sendo resolvido. Meus saques e saldo estão dentro dos limites do cassino, isso não é problema.
Они только что ответили на электронное письмо, в котором я отправил свой криптовалютный адрес, сказав мне снова запросить вывод через Skrill. Вы шутите? Я уже запросил его через pix, и через несколько дней он был отменен. А затем через Skrill было то же самое. Я пытаюсь вывести свои деньги уже несколько дней, а они просто продолжают играть в игры. В дополнение к этим отмененным выводам, ручные выводы через pix, Skrill и биткойн уже были ОТПРАВЛЕНЫ сюда, как все видят, и через несколько дней они возвращаются, говоря что-то другое. Они просто играют в игры, они не хотят платить мои деньги.
They've just replied to the email in which I sent my cryptocurrency address, telling me to request a withdrawal via Skrill again. Are you kidding me? I already requested it via pix and after several days it was canceled. And then via Skrill it was the same thing. I've been trying to withdraw my money for several days now and they just keep playing games. In addition to these canceled withdrawals, manual withdrawals via pix, Skrill, and bitcoin have already been SENT here, as everyone is seeing, and a few days later they come back saying something else. They're just playing games, they don't want to pay my money.
Acabaram de responder o email em que eu mando meu endereço de criptomoeda, falando para NOVAMENTE solicitar um saque via Skrill. Estão de brincadeira comigo? Já solicitei via pix e depois de vários dias foram cancelados. E depois via Skrill foi a mesma coisa. Estou tentando sacar meu dinheiro há vários dias e só enrolam. Além desses saques cancelados, já foram ENCAMINHADOS saques manuais via pix, Skrill, e bitcoin por aqui, como todos estão vendo, e alguns dias depois voltam atrás falando outra coisa. Só enrolam, não querem pagar meu dinheiro.
Они сказали, что ручной вывод был отклонен, потому что у меня есть доступ к выводу криптовалюты на сайте, но, как я предполагал несколько дней назад, у меня его больше нет. Несколько сотрудников заверили меня, что сайт продолжит работать в Бразилии в обычном режиме, а если нет, то они заверили меня, что у меня все еще будет доступ к электронной почте (вот скриншоты). Я запросил его несколько дней назад, до этого мои выводы никогда не отменялись, затем после этого они начали отменяться, а теперь они делают это? Сначала мои выводы через pix были отменены, они заявили, что причина, которую они увидели, была ошибкой. Затем они сказали, что мой банк не принимает платежи, я говорил со своим банком, но этого не произошло. Затем они попросили меня использовать другой способ оплаты, я использовал Skrill, и они снова были отменены. Они снова сказали мне быть спокойным, что они сделают ручной вывод, у меня есть распечатка всех раз, когда, как они говорили, он был переслан, в том числе здесь, через криптовалюты. Я потратил несколько дней, пытаясь снять деньги, разными способами, ожидая, но каждый раз меня отбрасывали назад, и теперь я теряю доступ к сайту, а вы так говорите. Это раздражает, это неправильно. Я просто хочу, чтобы вы сделали то, что обещали, и заплатили мне мои деньги.
They said that the manual withdrawal was denied because I have access to the site's cryptocurrency withdrawal, but as I had speculated several days ago, I no longer do. Several attendants assured me that the site would continue to operate normally in Brazil and if it didn't, they reassured me that I would still have access to the email (here are the screenshots). I requested it several days ago, before my withdrawals were never canceled, then after that they started being canceled and now they're doing this? First, my withdrawals via pix were canceled, they claimed a reason that they saw was a mistake. Then they said my bank wasn't accepting the payments, I spoke to my bank and that never happened. Then they asked me to use another payment method, I used Skrill and again they were canceled. Once again they told me to be calm, that they would make a manual withdrawal, I have a printout of all the times they said it was forwarded, including here via cryptocurrencies. I spent several days trying to withdraw it, in several different ways, waiting, only to be turned back each time and now lose access to the site and you say that. It's frustrating, it's not right. I just want you to do what you promised and pay me my money.
Disseram que o saque manual foi negado porque tenho acesso ao saque por critomoedas pelo site, mas como havia especulado há vários dias, não tenho mais. Vários atendentes me garantiram que o site continuaria operando no Brasil normalmente e caso não continuasse me deixaram tranquilo falando que eu ainda teria acesso ao email (seguem os prints). Solicitei há vários dias atrás, antes meus saques nunca foram cancelados, então após isso começaram a ser e agora estão fazendo isso? Primeiro, meus saques via pix foram cancelados, alegaram um motivo que viram que foi um erro. Depois falaram que meu banco não estava aceitando os pagamentos, falei com meu banco e isso nunca aconteceu. Então pediram para usar outro meio de pagamento, utilizei Skrill e novamente foram cancelados. Mais uma vez falaram para eu ficar tranquilo, que iriam fazer um saque manual, tenho print de todas as vezes que falaram que ele foi encaminhado, inclusive por aqui via criptomoedas. Foram vários dias tentando sacar, de várias formas diferentes, esperando, para em todas as vezes voltarem atrás e agora perder acesso ao site e vocês falarem isso. É frustrante, isso não está certo. Só quero que cumpram com o que prometeram e paguem meu dinheiro.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Dear mellore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Разве они не могли выплатить три вывода по 1850 сразу? Они выплачивали по одному в день, а теперь перестали, еще даже половина не прошла, и это только побуждает вас играть больше.
Couldn't they pay the three 1850 withdrawals at once? They were paying one a day and now they've stopped, it's not even halfway through yet and that only induces you to play more.
Não poderiam pagar os 3 saques de 1850 de uma vez? Estavam pagando um por dia e agora pararam, não foi nem metade ainda e isso só induz a jogar mais.
Доброе утро, Casino Guru. Все оплачено! Несмотря на задержку, я хотел бы поблагодарить Rabona Casino за мобилизацию в конце дня, осталось только то, что то, о чем договорились, было выполнено, и, наконец, я также хотел бы поблагодарить вас в Casino Guru за вашу поддержку. Ура.
Good morning, Casino Guru. Everything has been paid! Despite the delay, I'd like to thank Rabona Casino for mobilizing at the end of the day, what remains is that what was agreed has been fulfilled and, finally, I'd also like to thank you at Casino Guru for your support. Cheers.
Bom dia, Casino Guru. Foi pago tudo! Apesar da demora, quero agradecer ao Rabona Casino por se mobilizarem nesse final, o que fica é que foi cumprido o combinado e, por fim, agradeço à vocês do Casino Guru também pelo suporte. Abraços.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Dear mellore,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
