Игрок из Италии столкнулся с проблемами в Rabona Casino, где многочисленные попытки вывода средств, включая запрос на 500 евро, были отменены или оставлены в ожидании с 25.07, несмотря на успешную проверку KYC. Поддержка сослалась на проблемы поставщика Visa и задержки из-за большого объема выводов. Жалоба была закрыта, поскольку игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к ее отклонению.
Доброе утро,
С конца июля у меня возникли различные проблемы с сайтом ставок Rabona.
Вплоть до середины июля мне удавалось вывести деньги без проблем, иногда с задержкой, но не более чем на день-два.
Однако сейчас я запросил вывод 500 евро 25.07, и через 10 дней его отменили без всяких причин. Затем я запросил еще 500 евро 31 июля, которые были немедленно отменены, и еще 27 июля, которые на сегодняшний день, 06 августа, все еще находятся на рассмотрении.
После того, как они отменили запросы на вывод средств от 25.07 и 31.07, я сделал еще два запроса, изменив способ вывода средств с Visa на банковский перевод на мой IBAN, и они до сих пор также находятся на рассмотрении.
Должен отметить, что у меня еще есть 9000 евро для вывода, и моя проверка KYC была завершена и принята.
Короче говоря, с 25 июля каждая попытка вывода средств либо отменяется, либо остается в ожидании в течение нескольких дней, что намного превышает указанные 5 дней.
Служба поддержки всегда отвечает одно и то же, заявляя, что есть проблемы с провайдером Visa, что есть задержки из-за слишком большого количества одновременных выводов средств от других пользователей и т. д. и т. п.
Для справки я приложил несколько скриншотов чатов.
Дорогой Герман234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, спасибо за быстрый ответ.
Прикрепляю две фотографии.
В одном из них есть 3 ожидающих вывода средств: два недавно запрошены, а первый, который вы видите внизу, был запрошен 27 июля.
На другой фотографии я отправляю вам доказательства двух выводов средств 25.07 и 31.07, которые были отменены казино.
Огромное спасибо.
Я накопил свой выигрыш без бонусов, просто я давно являюсь участником рабоны и выигрыши складываются из выигрышей после отыгрыша моих депозитов.
Спасибо за ваш ответ и предоставленные подробности.
Был ли обработан хотя бы один из Ваших выводов средств с момента Вашего последнего ответа?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
