Race Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Привет гуру казино

Еще в 2016 году я прошу самоисключение из AllBritish Casino — казино под брендом «L & L Europe Casino». См. Приложение 1, где оператор чата подтверждает, что я самоисключен и больше не имею возможности играть в других «L и сайты L Europe Casino"

В начале ноября 2020 года мне довелось наткнуться на казино «Fun Casino», которое также входит в состав сайта «L&L Europe». Здесь я регистрируюсь без проблем и теряю 500 евро.

Впоследствии я жалуюсь, и они говорят мне, что причина, по которой у меня была возможность играть с ними, заключалась в том, что я не был отмечен как игроман от казино All British. (См. Приложение 2) Конечно, я этого не понимаю, так как оператор чата All British только что сообщил мне, что я больше не могу регистрироваться ни в одном казино «L&L Europe». FunCasino уверяет меня в том же электронном письме (приложение 2), что теперь я самоисключен и что мой пользователь стал зависимым от азартных игр. Я не буду продолжать дело в настоящее время.

В конце того же месяца (ноябрь 2020) я натыкаюсь на сайт Race Casino — тоже сайт L&L Europe site.

Здесь я снова могу без лишних слов зарегистрироваться и потерять 450 евро. Когда впоследствии я узнаю, что это также сайт L&L Europe, я очень расстраиваюсь и жалуюсь RaceCasino, что они позволили мне играть, несмотря на то, что я помечен как зависимый от азартных игр всего их бренда (см. Приложение 3).

RaceCasino отвечает (приложение 4), что причина, по которой они не заблокировали меня, заключается в том, что мой год рождения у них был установлен как 1981, а в FunCasino — как 2002. Мой настоящий год рождения — 1981.

Надо сказать, что в казино AllBritish мой год рождения тоже был установлен как 1981. Когда FunCasino заблокировал меня, они ничего не упомянули о том, что мой год рождения не совпадает с ними и All British.

RaceCasino также упоминает, что моя фамилия не совпадает на 100%, так как я написал свое второе имя под фамилией на их сайте.

У меня был долгий разговор с их представителем здесь, в Casinomeister, которого я хотел бы приложить к этой жалобе. Вместо этого вы получите ссылку на беседу. Если вы не можете так прочитать, то я хотел бы отправить видео всего разговора.

https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761

Он утверждает, что если год и фамилия не совпадают на 100%, то я не имею права на возмещение. И это несмотря на то, что я использовал один и тот же адрес электронной почты, один и тот же номер телефона, одно и то же имя и одну и ту же кредитную карту как в FunCasino, так и в RaceCasino. Я не использовал ту же кредитную карту и адрес на AllBritish, что и на двух других сайтах, поскольку между ними было 4 года, а тем временем я переехал и получил новую кредитную карту.

Он говорит мне, как мне сказали раньше, что они используют фамилии и дни рождения, чтобы блокировать людей, которые заблокировали свой аккаунт из-за игровой зависимости. В Дании проживает 2-300 000 человек с фамилией «Йенсен». У некоторых из них наверняка будет день рождения в один день. Если вы используете дату рождения и фамилию в качестве вещей для сортировки игроков, зависимых от азартных игр, я думаю, что многим людям будет отказано в регистрации, потому что они идентичны многим людям.

Я также спрашиваю его, почему именно эти две вещи они блокируют, но он никогда не отвечает. Он также никогда не отвечает, почему они не блокируются на основе электронной почты (как это делает подавляющее большинство казино), номера телефона, имени, страны или информации о кредитной карте. На это он тоже не отвечает. Он просто пишет, что информация должна совпадать на 100%, а потом ссылается на их т/с, которые я впоследствии просмотрел. Однако здесь мне ничего не удалось найти по этому поводу.

Я не верю, что L&L Europe оправдывает то, что они обещали мне еще в 2016 году, и поэтому я имею право на возмещение денег, которые я проиграл в FunCasino и RaceCasino, в общей сложности 950 евро.

Уважаемый Flowplowlow,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы запросили самоисключение из All British Casino за то, что вам не понравился RTP, и вы сообщили Fun Casino только о своих проблемах с азартными играми?

Правильно ли я понимаю, что вы не запрашивали самоисключение конкретно у Race Casino?

Не могли бы вы подтвердить, что использовали один и тот же адрес электронной почты для регистрации во всех 3 казино?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Прежде всего: просят не 450, а 950 евро.

• Если вы посмотрите на приложение 1, вы можете прочитать, что я был исключен из всех казино L & L Europe еще в 2016 году. Оператор чата подтверждает это в чат-логе (Приложение 1). См. также прикрепленные изображения.

• Я попросил самоисключение в казино Race, но сначала после того, как я потерял много денег на их сайте - деньги, которые у меня никогда не должно было быть возможности потерять.

• Да, я был зарегистрирован с одним и тем же адресом электронной почты на всех трех сайтах.

Я вижу, что я использовал Casinomeister в качестве справки... Я разговаривал с представителем Race Casino у них, но он отказался помочь и сказал, что это моя вина - и что я пытался манипулировать регистрационными формами при регистрации. Это НЕ так, и я не видел никаких доказательств, подтверждающих это.

Спасибо за ответ, Flowplowlow. Подводя итог, вы запросили самоисключение из первого казино (AllBritish Casino) из-за неудовлетворенности RTP. Несмотря на то, что вы запросили самоисключение из-за зависимости от азартных игр во втором казино (FunCasino), вы зарегистрировали свою учетную запись с неверными личными данными, поэтому казино L&L Europe Ltd не смогли правильно идентифицировать вас и найти вашу учетную запись в других учетных записях казино, созданных после этого.

Поскольку мы не можем справедливо судить об этом деле, я боюсь, что мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела. На данный момент я могу только порекомендовать вам попробовать связаться с лицензирующим органом (MGA), так как они имеют больше всего прав, чтобы помочь вам в подобном случае.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.